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Thena est une plateforme IA de support client conçue pour les équipes B2B modernes. Elle vise à résoudre les tickets, gérer les comptes et satisfaire les clients via une plateforme puissante unique. Thena offre un support omnicanal sur Slack, Discord, Email, MS Teams et chat Web, intégrant IA et intelligence humaine pour une nouvelle génération de gestion des tickets. Elle permet un support autonome, automatise les workflows, centralise les données clients et se connecte à diverses applications et API.
Thena unifie tous les messages clients en tickets organisés provenant de divers canaux. Les utilisateurs peuvent exploiter l'IA pour des tâches de support autonomes telles que répondre aux clients, appliquer des champs, créer des tickets et escalader les problèmes. La plateforme permet d'automatiser les workflows en combinant actions humaines et IA, centralise les données clients dans des comptes, et supporte l'intégration avec d'autres applications. Les équipes peuvent organiser les tickets sur plusieurs tableaux, configurer des groupes avec une logique d'assignation personnalisée, assigner automatiquement les tickets, personnaliser les champs, définir les SLA et suivre les indicateurs de performance.
Choisir Thena est parfait si vous êtes une équipe B2B cherchant une plateforme de support moderne tout-en-un. Elle combine IA et intelligence humaine, supporte plusieurs canaux et automatise les workflows pour garder votre équipe efficace et vos clients satisfaits.
Jusqu'à 10 sièges utilisateurs, jusqu'à 1 000 tickets/mois, Slack & email, gestion de compte, jusqu'à 2 centres d'aide. Inclut détection de tickets IA, résumés IA, étiquetage IA, assistant IA.
Tout ce qui est dans Free + chat Web, studio agent, MCP, API. Inclut réponses automatiques IA, copilote IA, workflows IA. Facturation annuelle.
Tout ce qui est dans Standard + déploiements personnalisés d'agents IA, MS Teams, API Enterprise, fonctionnalités de sécurité Enterprise. Inclut MCP illimité, sécurité Enterprise, studio agent IA, API Enterprise.
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