Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]
"Verint® Case Management Professional™ est un service cloud qui permet deux cas d'utilisation distincts pour deux marchés distincts - Engagement citoyen et CCaaS. Engagement citoyen Verint® Case Management Professional™ automatise les interactions client/citoyen à travers les canaux assistés et en libre-service, permettant l'engagement sur des centaines de services municipaux/gouvernementaux locaux tout en maximisant les opportunités d'auto-service. Exemples de résultats clients permis par la solution : - 65 % de transfert moyen de canal atteint pour les 10 principaux services par volume - 92 % des demandes de service complétées à temps CCaaS Verint® Case Management Professional™ améliore le temps moyen de traitement (AHT), la résolution au premier contact (FCR) et la satisfaction client (CSAT) en renforçant les capacités des bureaux CCaaS avec des scripts intelligents et la gestion des cas. Les agents peuvent résoudre les requêtes de compte, enregistrer des demandes et plus encore, le tout dans un bureau intégré unique. Les demandes enregistrées peuvent ensuite être gérées dans leurs SLA requis. Exemples de résultats clients permis par la solution : - Augmentation de 12 % de la résolution au premier contact (FCR) - Augmentation de 90 % du niveau de service du centre de contact
