Wordnerds

Qu'est-ce que c'est Wordnerds?

Wordnerds est une entreprise SaaS basée au Royaume-Uni dont la mission est d’apprendre aux ordinateurs à lire—et à comprendre véritablement—le langage. 80 % des données mondiales existent sous forme de texte non structuré. Les grandes entreprises sont quotidiennement bombardées par des millions de tweets, e-mails, webchats, avis en ligne, résultats d’enquêtes, entrées CRM, articles de presse et messages de forum écrits par, pour et à propos d’elles. Mais le langage est étrange, imprévisible, familier, fluide, sarcastique et entièrement dépendant du contexte. Il est difficile à comprendre et, pour la plupart des organisations, totalement invisible. Les logiciels traditionnels d’« écoute sociale » font un excellent travail pour gérer les canaux et comprendre les données quantitatives—likes, partages, impressions, démographies—mais n’ont jamais été bons pour comprendre le texte. Leurs nuages de mots sont dénués de sens et leurs scores abstraits de sentiment sont inutilisables. Les logiciels de « IA » de deuxième génération qui s’appuient sur les derniers modèles NLP—de Google Bert à GPT-3—sont excellents pour un éventail restreint de cas d’usage comme résumer de grands corpus ou prédire comment un utilisateur pourrait finir une phrase. Mais ils nécessitent un entraînement manuel du modèle par des data scientists avancés (et coûteux!). Wordnerds est différent. Nous nous appuyons sur les toutes dernières techniques d’IA/NLP, mais à travers le prisme de la linguistique de corpus avancée, élargissant considérablement la gamme de problèmes que nous pouvons résoudre et améliorant grandement nos capacités à les résoudre. Le résultat est un modèle entraînable par l’utilisateur qui comprend véritablement le langage. Nous regroupons les idées par sens—pas par vocabulaire—et relions le sentiment aux sujets. Nous savons que « le train de 08h05 de Paddington est en retard » et « mon train n’est toujours pas arrivé » sont le même problème exprimé avec des mots différents Nous comprenons que « cette eau a un goût de merde » est un problème pour une compagnie d’eau et que « cette merde a un goût d’eau » est un problème pour Budweiser Nous détectons le sarcasme, une caractéristique dont aucune plateforme d’analyse de texte basée au Royaume-Uni n’a jamais eu besoin Notre plateforme SaaS, ou notre offre de reporting de données, permet au personnel opérationnel sans formation en linguistique ou NLP de : Surveiller ce que les gens aiment et n’aiment pas à propos d’un produit, service ou marque en temps réel Comprendre le parcours client à partir des enquêtes NPS, CRM, plaintes par e-mail et webchat Réaliser des études de marché et dimensionnements impartiaux basés sur des métriques depuis leur bureau Comparer les performances avec les concurrents, ou analyser les écarts (ce qui est différent dans le contenu d’un lot de réclamations d’assurance acceptées et rejetées) Faire ressortir la voix des employés à partir des innombrables enquêtes flash et formulaires de retour de formation qu’ils remplissent et dont ils n’entendent jamais parler Nous révélons la véritable voix du client, aidant des marques comme The Northumbrian Water Group, P&G, le gouvernement britannique et Nissan à écouter, comprendre et agir.