トリプルゼロサービスに関する通信会社からの利用者への警告

ボーダフォンは、Wi-Fi通話機能を使用する際の緊急トリプルゼロ通話サービスの変更に関して、顧客に重要な警告を発しました。12月1日から、iPhone 6s、6s Plus、7、7 Plus、初代iPhone SEを含むいくつかの古いApple iPhoneモデルは、ボーダフォンのWi-Fi通話機能をサポートしなくなります。この変更により、これらのデバイスを使用しているユーザーは、その日以降Wi-Fi経由でトリプルゼロの緊急通話を行うことができなくなります。ボーダフォンは影響を受けるユーザーに対し、期限前にデバイスの互換性を確認し、ソフトウェアを更新してこの重要な機能を失わないよう促しています。\n\n古いiPhoneのサポート終了に加え、特定の新しいモデルはWi-Fi通話を継続するためにソフトウェアの更新が必要です。具体的には、iPhone 11以降のデバイスはiOS 18.4以降を実行する必要があり、iPhone 8、8 Plus、Xのユーザーも最新のiOSアップデートが必要です。デバイスの状態が不明なボーダフォンの顧客や、アップデートやデバイス交換の支援が必要な場合は、ボーダフォンの1555サポートラインに電話するか、店舗を訪問することで支援を受けられます。\n\n通常の音声通話はボーダフォンの4Gまたは5Gモバイルネットワーク経由で行われるため、これらの変更の影響はありません。制限はWi-Fi通話機能を通じて行われる通話のみに適用され、これはモバイルカバレッジが弱いまたは利用できない場合にWi-Fi経由で通話やテキストを可能にします。Wi-Fi通話は停電時の有用なバックアップとなり得ますが、ボーダフォンは緊急時にWi-Fiのみに依存することの重大な安全リスクを強調しています。\n\n主な懸念の一つは位置情報の正確性です。特に4Gや5G経由のモバイルネットワーク通話は、Wi-Fi通話よりも緊急サービスにより正確な位置データを提供します。Wi-Fi通話に依存すると、自動位置共有が正しく機能しない場合があり、通話者は手動で位置情報を提供する必要があるかもしれません。ボーダフォンはまた、無料のEmergency+アプリのダウンロードを推奨しており、これによりGPS座標が直接緊急対応者に送信され、迅速な支援が可能になります。\n\nさらに、Wi-Fi通話は国民緊急警報システム（NEWS）アラートを受信できず、トリプルゼロ、1300、1800などの位置依存番号への通話がWi-Fi使用時に失敗したり誤接続することがあります。ボーダフォンは、緊急時に接続問題が発生した場合はWi-Fi通話を無効にし、モバイルネットワークに再接続することを推奨しています。\n\nこれらの警告は、オーストラリアのトリプルゼロシステムの信頼性に関する懸念が高まる中で発せられています。通信業界は、先月の大規模なOptusの障害を含む複数のネットワーク障害の後、緊急サービスに連絡できなかったことによる3件の悲劇的な死亡事故に関連して厳しい批判に直面しています。これを受けて連邦政府は公共の信頼回復と透明性確保に向けた措置を講じています。\n\nアニカ・ウェルズ通信大臣は、オーストラリア通信・メディア局（ACMA）に対し、通信会社のネットワーク障害をリアルタイムで公開追跡する障害登録システムの実施を指示しました。この措置は、エネルギーや緊急サービスで使用されるライブマップのように、オーストラリア国民に中央でアクセス可能な障害情報源を提供することを目的としています。これらの改革の下で、障害時に顧客がトリプルゼロにアクセスできない場合、通信会社は最大3,000万ドルの重い罰金を科される可能性があります。\n\n消費者擁護団体ACCANはこれらの変更を歓迎し、緊急サービスと通信サービスへの信頼が深く揺らいでいることを強調しました。ACCANのCEOキャロル・ベネットは、障害登録は地域社会の信頼回復と通信会社の説明責任確保に不可欠であると述べています。業界がこれらの課題に取り組む中、ボーダフォンの最近の警告は、特に迫り来るデバイスの期限と進化する技術要件に対応するために、ユーザーが情報を得て準備を整える必要性を浮き彫りにしています。