AIが買い物を変革する中、米国の小売業者はオンラインでの見られ方を変えようと試みる

人工知能（AI）が小売業界にますます影響を与える中、米国の大手小売業者はAI駆動のショッピングツールとより良く連携するためにオンラインプレゼンスを適応させています。従来、ホリデーシーズンのマーケティングはGoogleやMetaのようなプラットフォームでの有料広告に大きく依存して消費者の注目を集めていました。しかし、OpenAIのChatGPTやGoogleのGeminiのようなAIチャットボットの台頭により、消費者がオンラインで商品を発見し購入する方法が変わりつつあります。これらのチャットボットは詳細な商品説明、価格比較、さらには大規模言語モデル内での直接購入を可能にする機能を提供し、ホリデーショッピング体験の重要な一部となっています。\n\nホリデーシーズンの米国のオンライン売上予測2530億ドルの大部分は、依然として直接のウェブサイト訪問や従来の検索エンジンからのものですが、小売業者はAIエージェントの重要性が増していることを認識しており、これは可視性と消費者との交流の新たなフロンティアを示しています。企業は現在、かつてない規模でコンテンツ制作に投資しています。AI発見性の最適化を支援するプラットフォームEvertune.aiのCEO、ブライアン・ステムペック氏は、一部のブランドが月数本のブログ投稿から数百本に増やしていると指摘しました。同社はアパレルやフットウェアブランドを含むクライアントに対し、AIスクレイパーが大規模言語モデルのためにデータを収集する際の可視性向上を支援するために月額約3000ドルを請求しています。\n\nAIチャットボットは現在のところ従来の広告掲載をサポートしていないため、小売業者はこれらのAIツールに推奨される可能性を高めるための代替戦略を模索しています。これにはブランドブログの頻繁な投稿やRedditのようなコミュニティプラットフォームへの参加が含まれます。一部の大手小売業者は、必ずしも直接の人間の訪問者をターゲットにせず、ChatGPTやGeminiのようなプラットフォームに商品情報を提供するAIスクレイパー専用のウェブサイトを開発しています。このアプローチは、忙しいホリデーショッピングシーズンにAI生成の回答やギフト推薦での位置を確保しようとする試みです。\n\nこれらの努力にもかかわらず、生成AIによるトラフィックは全訪問数のごく一部にとどまっています。Sensor Towerのデータによると、10月にChatGPTからAmazon、Walmart、eBayなどの主要サイトへの紹介は全体のトラフィックの1％未満でした。しかし、小売業者はAIエージェント経由の消費者は購入意欲が高い傾向があると指摘しています。例えば、eBayはAIプラットフォーム経由でリダイレクトされた買い物客が強い購入意欲を示したことを確認していますが、Walmartはこの傾向について公にコメントしていません。\n\n小売業者はまた、AI駆動の発見を強化するためにソーシャルメディアのインフルエンサーを活用しています。ベッドリネン会社のBrooklinenは、YouTube、TikTok、Facebookで製品について話すインフルエンサーを雇用しています。これらの投稿で生成される音声およびテキストコンテンツはAIスクレイパーによって収集され、チャットボットの推薦で製品が言及される可能性を高めています。さらに、Brooklinenは199ドルの掛け布団をニューヨークタイムズのWirecutterなどの権威ある賞に応募し、AI生成のギフト提案での可視性向上を目指しています。\n\nAIショッピングツールの採用は現在、特にChatGPTのようなチャットボットを熱心に利用するZ世代の若年層でより普及しています。しかし、この層の購買力が比較的限られているため、エージェント型AIからのトラフィックは現時点では控えめです。別の例では、マイアミ拠点のヘアケア会社R+Coが自社のAIエージェントRufusの洞察に基づき、Amazonの音声アシスタントAlexaでのターゲット広告に投資しており、AI生成の消費者データをマーケティングに活用する高度な手法の成長を示しています。\n\n技術面では、GoogleがショッピングエコシステムにAI機能を拡大しています。AIモードとGeminiチャットボットは店舗の場所や小売業者の評判など複数の要素を統合してユーザーを案内し、ショッピング推薦の質を向上させています。Googleは現在、米国でショッピングAIモード内で既存のキャンペーンを表示可能にするAIベースの広告をテストしています。同様に、OpenAIはChatGPTに新たなショッピング機能を導入し、ユーザーが商品の比較や類似品の検索を支援しています。\n\nAmazonのCEOアンディ・ジャシーは最近の決算電話会議で、AmazonのAIアシスタントRufusを利用するユーザーは購入完了率が60％高いと述べました。一方、小売大手のWalmartとTargetはチャットボットベースのショッピングアプリ開発計画を発表し、消費者のショッピング体験にAIを統合する業界全体の取り組みを示しています。AIが進化を続ける中、米国の小売業者はAI駆動のショッピング体験で自社商品が目立つように様々なアプローチを試みており、AIエージェントが消費者の主要なインターフェースとなる未来を見据えています。