M&Sの利益が高額なサイバー攻撃で急落

マークス・アンド・スペンサーは、今年初めの大規模なサイバー攻撃を受けて利益が急落したと報告しました。同社の基礎的な税引前利益は、9月27日までの6か月間で55.4％減の1億8410万ポンドとなりました。報告ベースの数字を見ると、利益はほぼ消失し、前年の3億9190万ポンドからわずか340万ポンドに激減しました。サイバー攻撃によりM&Sはオンライン注文を停止せざるを得ず、ウェブサイトのホームおよびファッションの売上は40％以上減少しました。小売業者は物流システムの混乱にも直面し、棚が空になるなどさらなる運営上の課題が生じました。\n\n攻撃の総コストは約1億3600万ポンドと見込まれていますが、これは5月にM&Sが示した当初の3億ポンドの見積もりより低い数字です。保険により一部の損害は相殺され、同社は今年上半期に1億ポンドの保険金を回収しました。逆境にもかかわらず、M&Sは現在回復の道を歩んでいると述べています。CEOのスチュアート・マチンは、上半期の異常な状況を認めつつも、事業の強固な財務基盤が嵐を乗り越える助けとなったと強調しました。\n\nM&Sのファッション部門の売上は16.4％減少し、オンライン売上は42.9％の急落を記録しました。店舗売上もわずかに3.4％減少しました。イースター頃に発生したサイバー攻撃により、小売業者は約6週間にわたりすべてのオンライン販売を停止しました。侵害により顧客の個人データも漏洩し、氏名、メールアドレス、郵送先住所、生年月日などが含まれる可能性があります。マチンはこの攻撃を「人的ミス」によるものと説明し、国民保険料の引き上げにより5000万ポンドを超えるコスト増にも対応しなければならなかったと述べました。\n\nこれらの課題にもかかわらず、マチンは慎重ながら楽観的です。彼は、加速されたコスト削減プログラムにより6億ポンドの節約を目指し、下半期の利益は前年と同等以上になると予想しています。小売業界は現在大きな課題に直面していますが、M&Sはコスト効率など自社でコントロール可能な要素に注力し、財務圧力を緩和しようとしています。\n\n衣料品、ホーム、ビューティー製品のオンライン販売再開後、M&Sは活動の増加を見ましたが、Nextなどの競合他社が混乱期間中に市場シェアを獲得し、一部の顧客が他の小売業者に流れたことを示唆しています。ホームデリバリーサービスは6月に再開されましたが、クリック＆コレクトのオプションは8月まで復活しませんでした。ファッション、ホーム、ビューティーの売上回復は食品に比べて遅いものの、M&Sは日々進展を報告しています。食品の売上は上半期に7.8％増加し、価格上昇を除くと数量は2.8％増加しました。\n\n今後、M&Sは会計年度末までに全体の取引を完全に回復すると見込んでいます。同社は現在の小売業の逆風を乗り切りつつ、コスト削減努力を加速して財務健全性を改善し、失った市場地位を取り戻すことに注力しています。