サイバー攻撃後に新たなメッセージを発表したM&Sの買い物客 - マンチェスター・イブニング・ニュース

マークス＆スペンサーは、今年のイースター週末に発生した高額なサイバー攻撃を受けて、最近顧客に向けた最新情報を提供しました。この事件により、顧客の個人データが盗まれた可能性があり、名前、メールアドレス、郵送先住所、生年月日などが含まれていた可能性があります。この侵害は、その期間中に複数の小売業者に影響を与えた一連の攻撃の一部でした。同社は、この攻撃が「人的ミス」と説明される原因によるものであり、重大な運用の混乱と財務損失を引き起こしたと明らかにしました。\n\nM&Sに対するサイバー攻撃の財務的影響は深刻で、同社は売上損失を約3億2400万ポンドと見積もっており、当初報告した3億ポンドをわずかに上回っています。しかし、小売業者は保険請求を通じて今年前半に約1億ポンドを回収することができました。挫折にもかかわらず、M&Sの最高経営責任者（CEO）スチュアート・マッキンは、強固な基盤となる事業の基本と財務の安定性を挙げ、この困難な時期を乗り越える自信を示しました。\n\nマッキンはまた、4月の国民保険料の引き上げによる5000万ポンド以上の費用増加を含む追加のコスト圧力が財政年度前半に影響を与えたことを強調しました。それにもかかわらず、彼はコスト削減の加速化により6億ポンドの節約を目指し、財政年度後半の利益は少なくとも前年並みになると予測しました。彼は小売業界が直面する広範な課題を認めつつ、M&Sが厳格なコスト管理を通じてこれらの逆風を緩和するための積極的な措置を講じていることを強調しました。\n\n運用面では、サイバー攻撃によりM&Sのいくつかの重要な分野が混乱しました。オンライン販売は特に大きな打撃を受け、同社は約6週間にわたりウェブサイトとモバイルアプリでの注文を停止せざるを得ませんでした。宅配サービスは一時停止しましたが6月に再開し、クリック＆コレクトのオプションはサイバー事件からほぼ4か月後の8月に再開されました。この遅れにより、Nextのような競合他社が市場シェアを獲得し、一部の買い物客は混乱の間に代替小売業者に流れました。\n\nハッキングの影響はオンライン販売にとどまりませんでした。顧客は非接触決済の利用に困難を経験し、多くの英国店舗での注文処理にも影響が出ました。実店舗でも在庫不足が発生し、課題がさらに増大しました。その結果、同社の基礎的な税引前利益は9月27日までの6か月間で55.4％減の1億8410万ポンドに急落し、影響を受けた期間中のホームおよびファッション販売が40％以上減少したことを反映しています。\n\n挫折にもかかわらず、M&Sは回復の兆しを示しています。オンラインプラットフォームが復旧すると活動が急増しましたが、衣料品、ホーム、ビューティーのカテゴリーの回復は食品に比べて遅れています。マッキンは会社の見通しに楽観的であり、進行中の進展と、現在の財政年度末までにグループを完全な運用および財務の健全性に戻すことへのコミットメントを強調しています。\n\n全体として、サイバー攻撃はマークス＆スペンサーにとって重大な課題をもたらしましたが、小売業者の対応は運用の安定化、失われた地盤の回復、コスト削減策の実施に焦点を当てています。今後数か月は、これらの努力が持続可能な成長と顧客信頼の回復につながるかどうかを見極める上で重要となるでしょう。