英国大手小売マークス＆スペンサー、サイバー攻撃で大幅な売上減少に直面 - デイリースター

英国の小売大手マークス＆スペンサー（M&S）は、オンライン業務を大きく混乱させた大規模なサイバー攻撃により深刻な危機に直面しています。同社は、9月27日までの6か月間の基礎税引前利益が55.4%減の1億8,410万ポンドに落ち込んだと発表しました。この急激な減少は、ウェブサイトの注文停止を余儀なくされた後、ホームおよびファッション部門のオンライン売上が40%減少したことが主な要因です。\n\nM&Sはイースター週末にサイバー犯罪者の攻撃を受け、約6週間にわたりオンライン取引プラットフォームが停止し、サプライチェーンと物流にも大きな問題が生じ、店舗の棚が空になる事態となりました。同社はこのセキュリティ侵害の原因を「人的ミス」とし、顧客の氏名、メールアドレス、郵送先住所、生年月日などの個人データが盗まれたことから、顧客のプライバシーとデータ保護に懸念が広がっています。\n\n財務的影響は甚大で、サイバー攻撃による推定損失収益は3億2,400万ポンドに上ります。これに対し、M&Sは保険請求で1億ポンドを回収しましたが、現在の会計期間では約1億3,600万ポンドの利益減少が見込まれ、残りの6か月でもさらに3,400万ポンドの打撃が予想されています。ファッション部門が最も大きな打撃を受け、全体の売上は16.4%減少し、オンラインファッション売上は42.9%減となりました。\n\n明るい材料として、M&Sの食品部門は一定の回復力を示し、財務的打撃を和らげました。同社は徐々にオンラインサービスを再開し、6月に宅配を再開、8月にはクリック＆コレクトも再開しました。オンライン売上は回復しつつありますが、ファッション、ホーム、ビューティーの回復は食品に比べて遅れています。CEOのスチュアート・マッキン氏は、厳しい上半期を認めつつも慎重な楽観を示し、「現在、軌道に戻りつつある」と述べました。\n\n今後について、M&Sは会計年度末までにオンライン取引の完全回復を見込んでいますが、特に非食品部門での道のりは厳しいと理解しています。このサイバー攻撃は、財務的影響だけでなく顧客信頼の侵害という点でも、近年の英国企業史上最も深刻なものの一つと評されています。同社は現在、ブランド評判の回復と再発防止のためのサイバー防御強化という二重の課題に直面しています。