おそらくオンラインレビューを誤読しています。その理由はこちら

このシーズンにギフトを購入したりお得な商品を探したりする際、製品の品質を評価するために星評価に大きく依存していることでしょう。4.6の星評価の製品は4.2のものより優れているように見え、安価で高評価の商品はしばしば魅力的です。しかし、新しい研究は、これらの評価を文脈なしに解釈すると、購入判断を誤り、無駄な出費や低品質な製品の蓄積につながると警告しています。消費者のほぼ98％が購入前にレビューを確認し、通常は星評価が純粋に製品の品質を反映していると考え、他の影響要因を無視しています。\n\nリーズ・スクール・オブ・ビジネスのマーケティング助教授であり、2025年11月にPsychology & Marketingに発表された研究の共著者であるイング・ゼンによると、評価はしばしば「雰囲気」を伝えます。この雰囲気は、支払った価格、製品の外観、性能、レビュアーの現在の気分など複数の要素を含みます。ゼンらは、買い物客が評価をどのように解釈するかを調査するため、モバイルバッテリーやホームシアタープロジェクターなど一般的な商品を対象に6つの研究を実施しました。2段階の方法を用い、一方のグループは使用した製品を評価し、もう一方のグループはその評価を評価しました。結果は一貫して、レビュアーは高価格の製品をより厳しく評価し、読者は高価な商品の真の品質を過小評価する傾向があることを示しました。場合によっては、価格の影響を意識的に考慮しない限り、安価な製品が誤って優れていると信じられることもありました。\n\n価格は評価形成において重要な役割を果たし、多くの買い物客はこれを見落としています。高価格を支払う消費者は期待が高くなり、より批判的な評価を下す傾向があります。ゼンは「支払いの痛み」が購入者に高価な製品の評価を割り引かせ、潜在的に優れた品質にもかかわらず低いスコアになると説明します。この動態により、高価な製品は特に後にセールになると不当に低い評価を受けることが多いのです。買い物客はこれらの割引品を避けるかもしれませんが、評価は元の高価格の期待を反映しているためです。\n\nオンラインレビューを評価する際は注意が必要です。高評価の安価な製品は単に期待値が低いことを反映している場合があり、高価な製品は評価がやや低くても割引されていれば実際にはより良い価値を提供する可能性があります。星評価だけに頼らず、詳細なレビューを読み、繰り返される強みや不満を見極め、例外的な意見の影響を避けるべきです。評価は主観的であり、レビュアーの気分やユーザーの誤りなど多くの要因に影響されるため、絶対的な判断ではなく一般的な印象として捉えるべきです。\n\n安価で高評価の製品の魅力は強いですが、誤解を招くことがあります。ゼンは専門家でさえ適切に期待を調整するのに苦労していると指摘します。この問題は個々の消費者体験を超え、安価で低品質な製品は多くの購入者が時間やコストの制約で返品しないため、持続可能性の問題に寄与し、廃棄物の増加を招いています。\n\nまとめると、星評価は使いやすく迅速であるため人気がありますが、しばしば深みを欠いています。ゼンは消費者に対し、全レビューを読むか、数百のコメントを分析して主要な傾向を特定するAI生成の要約を利用することを勧めています。評価が感情的で文脈的かつ価格に影響されることを理解することで、特に忙しいショッピングシーズンにおいて、より情報に基づいた意思決定が可能になり、廃棄物削減と購入結果の改善につながります。\n\nこの記事は元々コロラド大学ボルダー校によって公開され、許可を得て再掲載されています。