Aspect Workforce
Aspect Workforceは、高性能なコンタクトセンターソフトウェアで、予測、計画、スケジューリング、従業員セルフサービス、リアルタイムエージェント追跡を提供し、すべてのエージェントとスーパーバイザーが生産的で仕事に従事し、卓越した顧客体験を提供できるようにします。競合他社に対するポジショニングは？Aspect Workforceの主な差別化要因：- モダンでグラフィカルなユーザーインターフェース- マルチチャネルパフォーマンス- マルチスキルバックオフィスサポート- 予測精度- ビジネスプランニング- 展開の柔軟性- スケジュール最適化- スケジュール検証- リアルタイム遵守監視- 64ビットアーキテクチャ- 従業員セルフサービスでエージェントを強化
Aspect Workforce 紹介
とは何か Aspect Workforce?
Aspect Workforce（旧Alvaria Workforce & Aspect Workforce Management）は、高性能なコンタクトセンターソフトウェアで、予測、計画、スケジューリング、従業員セルフサービス、リアルタイムエージェント追跡を提供し、すべてのエージェントとスーパーバイザーが生産的で仕事に従事し、卓越した顧客体験を提供できるようにします。\r\n\r\nAspect Workforceは適切なスキルを持つ適切なエージェントを適切なタイミングで配置し、インバウンド、アウトバウンド、ブレンドされたスタッフリソースのパフォーマンスを計画・管理するのに役立ちます。ソフトウェアのコア機能である予測、スケジューリング、追跡により、組織は将来のスタッフ要件を正確に予測し、各エージェントに最適化されたスケジュールを作成し、勤務時間中にスタッフのパフォーマンスと遵守をリアルタイムで監視し、即時にスタッフ調整や是正措置を講じることができます。
使い方 Aspect Workforce?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Aspect Workforce?
予測、スケジューリング、リアルタイム追跡に優れた強力なコンタクトセンターソリューションが必要ならこれを選んでください。洗練されたインターフェースとツールでエージェントの生産性を維持し、顧客満足を高めます。
Aspect Workforce 特徴
労働力管理
- ✓エージェントの可用性
- ✓スキル管理
- ✓シフトスケジューリング
- ✓エージェントセルフサービス
- ✓モバイルアクセス
管理
- ✓自動化
- ✓パフォーマンス分析
- ✓ダッシュボード
- ✓予測
- ✓日中管理
価格
価格情報はありません
