BMC Helix ITSM

BMC Helix ITサービス管理（ITSM）は、他のBMCツールとの統合と組み込みのITAMを備えたツール群です。主にグローバルブランドで使用され、オンプレミスおよびSaaS構成で提供されます。ビジネス課題 従来のITSMプロセスは、サービス要求の提出や管理にメール通信を多用したり、プロジェクトをスプレッドシートで追跡したり、新しいITサービス機能の開発サイクルが煩雑で時間とリソースを消費する手作業が多いです。これらの課題は、世界中に分散した労働力、データの増加、常時対応と即時解決を求めるユーザーの高い期待によってさらに増幅されます。多様化するアーキテクチャ環境で卓越したITサービスを提供するプレッシャーは、デジタルトランスフォーメーションを戦略的必須事項として推進しています。ITサービスデスクはITSMの近代化と変革の中心にあります。BMCソリューション BMC Helix ITSMは、企業がIT資産とアプリケーションを構築、展開、管理するためのロー/ノーコードソリューションです。三つの方法で実現します。第一に、BMC Helix ITSMはBMC Helix for ServiceOpsプラットフォーム上に構築されており、サービスと運用管理を共通データストアで統合します。このプラットフォームは、根本原因分析、リアルタイムインシデント相関、予測インシデント解決、積極的な問題管理を通じてサービス中断を隔離または防止し、ITサービスデスクエージェントがケースを迅速に解決できるようにします。第二に、BMC Helix ITSMは人工知能（AI）と機械学習（ML）を統合し、企業全体のワークフローを自動化します。組み込みのAI/MLは、インシデント、問題、変更要求を手動介入なしに自動割り当て/ルーティングすることで、作業とITサービスデスクリソースの配分を効率化します。第三に、BMC Helix ITSMはデータとプロセスを知的に統合し、変更管理を加速し、リスクを軽減し、DevOpsサイクルを推進します。BMC Helix ITSM内の統合DevOpsツールは、変更要求をソフトウェア開発ライフサイクル（SLDC）およびインポートされた継続的インテグレーションと継続的デリバリー（CI/CD）段階とリンクできます。競合他社に対してどのように位置付けますか？BMCは他の競合よりも広範なポートフォリオを提供するだけでなく、製品品質、顧客サービス、ポートフォリオの革新、技術サポート、プラットフォーム投資、強力な経営リーダーシップにおいて一貫して成果を上げてきた30年以上の経験を持ちます。BMCはSmart IT、MyIT、AppZoneを通じてサービスデスクの両側に摩擦のないユーザー体験を提供し、ITシステム管理機能の全スペクトルで革新を推進しています。迅速でリスクのないサービス提供、箱から出してすぐ使える統合、拡張可能なプラットフォーム、データ駆動の洞察、ビジネスの俊敏性向上、従業員の生産性向上など、エンタープライズ対応のITSMに必要なすべてを提供します。

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