BMC Helix ITSM
Why Choose BMC Helix ITSM?
Remedyの代替だけでなく、AIとMLを活用してワークフローを自動化し、インシデント解決を迅速化する強力なローコードITSMスイートが必要ならこれを選んでください。グローバルブランドに最適で、摩擦のないデータ駆動型サービスデスク体験と強力なDevOps統合を提供します。
BMC Helix ITサービス管理（ITSM）は、他のBMCツールとの統合と組み込みのITAMを備えたツール群です。主にグローバルブランドで使用され、オンプレミスおよびSaaS構成で提供されます。ビジネス課題 従来のITSMプロセスは、サービス要求の提出や管理にメール通信を多用したり、プロジェクトをスプレッドシートで追跡したり、新しいITサービス機能の開発サイクルが煩雑で時間とリソースを消費する手作業が多いです。これらの課題は、世界中に分散した労働力、データの増加、常時対応と即時解決を求めるユーザーの高い期待によってさらに増幅されます。多様化するアーキテクチャ環境で卓越したITサービスを提供するプレッシャーは、デジタルトランスフォーメーションを戦略的必須事項として推進しています。ITサービスデスクはITSMの近代化と変革の中心にあります。BMCソリューション BMC Helix ITSMは、企業がIT資産とアプリケーションを構築、展開、管理するためのロー/ノーコードソリューションです。三つの方法で実現します。第一に、BMC Helix ITSMはBMC Helix for ServiceOpsプラットフォーム上に構築されており、サービスと運用管理を共通データストアで統合します。このプラットフォームは、根本原因分析、リアルタイムインシデント相関、予測インシデント解決、積極的な問題管理を通じてサービス中断を隔離または防止し、ITサービスデスクエージェントがケースを迅速に解決できるようにします。第二に、BMC Helix ITSMは人工知能（AI）と機械学習（ML）を統合し、企業全体のワークフローを自動化します。組み込みのAI/MLは、インシデント、問題、変更要求を手動介入なしに自動割り当て/ルーティングすることで、作業とITサービスデスクリソースの配分を効率化します。第三に、BMC Helix ITSMはデータとプロセスを知的に統合し、変更管理を加速し、リスクを軽減し、DevOpsサイクルを推進します。BMC Helix ITSM内の統合DevOpsツールは、変更要求をソフトウェア開発ライフサイクル（SLDC）およびインポートされた継続的インテグレーションと継続的デリバリー（CI/CD）段階とリンクできます。競合他社に対してどのように位置付けますか？BMCは他の競合よりも広範なポートフォリオを提供するだけでなく、製品品質、顧客サービス、ポートフォリオの革新、技術サポート、プラットフォーム投資、強力な経営リーダーシップにおいて一貫して成果を上げてきた30年以上の経験を持ちます。BMCはSmart IT、MyIT、AppZoneを通じてサービスデスクの両側に摩擦のないユーザー体験を提供し、ITシステム管理機能の全スペクトルで革新を推進しています。迅速でリスクのないサービス提供、箱から出してすぐ使える統合、拡張可能なプラットフォーム、データ駆動の洞察、ビジネスの俊敏性向上、従業員の生産性向上など、エンタープライズ対応のITSMに必要なすべてを提供します。
BMC Helix ITSM 紹介
とは何か BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSMはRemedyの代替です。幅広いITSMツール群で、他のBMCツールとの強力な統合と組み込みのITAMを備えています。主にグローバルブランドで使用され、オンプレミスおよびSaaS構成で提供されます。\r\n\r\nBMC Helix ITSMは、企業がIT資産とアプリケーションを構築、展開、管理するためのロー/ノーコードソリューションです。三つの方法で実現します。第一に、BMC Helix ITSMはBMC Helix for ServiceOpsプラットフォーム上に構築されており、サービスと運用管理を共通データストアで統合します。このプラットフォームは、根本原因分析、リアルタイムインシデント相関、予測インシデント解決、積極的な問題管理を通じてサービス中断を隔離または防止し、ITサービスデスクエージェントがケースを迅速に解決できるようにします。\r\n\r\n第二に、BMC Helix ITSMは人工知能（AI）と機械学習（ML）を統合し、企業全体のワークフローを自動化します。組み込みのAI/MLは、インシデント、問題、変更要求を手動介入なしに自動割り当て/ルーティングすることで、作業とITサービスデスクリソースの配分を効率化します。\r\n\r\n第三に、BMC Helix ITSMはデータとプロセスを知的に統合し、変更管理を加速し、リスクを軽減し、DevOpsサイクルを推進します。BMC Helix ITSM内の統合DevOpsツールは、変更要求をソフトウェア開発ライフサイクル（SLDC）およびインポートされた継続的インテグレーションと継続的デリバリー（CI/CD）段階とリンクできます。
使い方 BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM can be evaluated alongside other ITサービス管理ツール products on AI-U. Review its core use cases, compare pricing and feature coverage, then use the product website link when you are ready to test it in your own workflow.
選ぶ理由 BMC Helix ITSM?
Remedyの代替だけでなく、AIとMLを活用してワークフローを自動化し、インシデント解決を迅速化する強力なローコードITSMスイートが必要ならこれを選んでください。グローバルブランドに最適で、摩擦のないデータ駆動型サービスデスク体験と強力なDevOps統合を提供します。
BMC Helix ITSM 特徴
インシデント管理
- ✓チケット優先順位付け
- ✓チケット通知
- ✓ナレッジベース
- ✓ナレッジベース/チケット統合
レポーティング
- ✓ダッシュボード
- ✓時間追跡
アクセスと使いやすさ
- ✓モバイル
- ✓セルフサービス
- ✓Active Directory
- ✓マルチチャネルアクセス
管理
- ✓資産管理
- ✓レポートと分析
サービスデスク
- ✓ヘルプデスク
- ✓インシデントレポート
- ✓プロセスワークフロー
価格
中規模市場
平均的なITサービス管理（ITSM）ツール製品より21％高価\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=180
エンタープライズ
平均的なITサービス管理（ITSM）ツール製品より17％高価\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=181
About BMC Helix ITSM
What Is BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSMはRemedyの代替です。幅広いITSMツール群で、他のBMCツールとの強力な統合と組み込みのITAMを備えています。主にグローバルブランドで使用され、オンプレミスおよびSaaS構成で提供されます。\r\n\r\nBMC Helix ITSMは、企業がIT資産とアプリケーションを構築、展開、管理するためのロー/ノーコードソリューションです。三つの方法で実現します。第一に、BMC Helix ITSMはBMC Helix for ServiceOpsプラットフォーム上に構築されており、サービスと運用管理を共通データストアで統合します。このプラットフォームは、根本原因分析、リアルタイムインシデント相関、予測インシデント解決、積極的な問題管理を通じてサービス中断を隔離または防止し、ITサービスデスクエージェントがケースを迅速に解決できるようにします。\r\n\r\n第二に、BMC Helix ITSMは人工知能（AI）と機械学習（ML）を統合し、企業全体のワークフローを自動化します。組み込みのAI/MLは、インシデント、問題、変更要求を手動介入なしに自動割り当て/ルーティングすることで、作業とITサービスデスクリソースの配分を効率化します。\r\n\r\n第三に、BMC Helix ITSMはデータとプロセスを知的に統合し、変更管理を加速し、リスクを軽減し、DevOpsサイクルを推進します。BMC Helix ITSM内の統合DevOpsツールは、変更要求をソフトウェア開発ライフサイクル（SLDC）およびインポートされた継続的インテグレーションと継続的デリバリー（CI/CD）段階とリンクできます。