Klearcom Platform

Klearcom Discoveryで顧客体験を向上させましょう。IVRおよび電話システムのテストに最適なソリューションです。あらゆる規模の企業向けに設計され、96か国以上での包括的なエンドツーエンド通話経路テストを提供し、シームレスなパフォーマンスを保証します。\n\n当社のプラットフォームはリアルタイムで問題を特定・解決し、IVRシステム最適化のための詳細な分析を提供します。効率を高め、ダウンタイムを減らし、優れた顧客満足を実現します。\n\nIVRマッピング：IVR全体をマッピングし、40以上の言語でIVRメッセージを報告し英語に翻訳します。音声またはDTMFオプションのIVR意図や通話転送が正しく機能しているかを明らかにします。\n\nローカルディスカバリー：95か国以上からのIVR体験を発見します。ローカル通話サーバーを使い、TFN/DIDに発信し、その国の顧客と同様のIVR体験をマッピングします。\n\n統合不要の自動化：Klearcom DiscoveryモジュールではIVR番号を提供するだけで、システム統合や古いIVRビジオは不要です。IVRオプションを自動発見し、メッセージを文字起こしし英語に翻訳します。\n\n通話フロー＆転送検証：IVRシステム内の通話フローが正しく設計されているか、期待されるメニューやプロンプトに案内され、第三者への転送も含め正しく転送されているかを検証します。\n\n音声品質の低下：ITU標準MOSを用いて音声品質を測定します。キャリア区間から各IVRオプション、最終エージェントまで、単一テストで通話の各段階の音声品質を測定します。実際の顧客が受け取る音声に基づき測定し、PESQ/POLQAファイルのようなダミー通話経路は不要です。\n\n音声IVR／ボイスボット検証：Klearcomは各国のローカル言語でのIVR意図エンジンの正確な解釈をテストします。例えば、フランス語（フランス）、日本語（日本）、ドイツ語（ドイツ）での音声IVR動作をテスト可能です。異なるペルソナの音声プロンプトを作成し、速い話速や高低音もテストできます。\n\nインストール不要：当社のソリューションは非侵入型で、セットアップやハードウェア導入は不要です。各国でのローカライズテストにより、本物の顧客体験を再現します。Discoveryはコンタクトセンターの構成やソフトウェアに関係なく、顧客番号から最終エージェントまでの通話経路全体をテストします。\n\nプロバイダーに依存せず、MOS音声品質ベンチマーク、エージェント品質テスト、自動音声およびDTMFナビゲーション、多言語文字起こし、アウトバウンド品質、24時間365日の管理サポートを提供します。

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