Q-Flow - Q-Flow®は、オムニチャネルの顧客ジャーニーと顧客中心のバックオフィスプロセスを管理するエンドツーエンドのソリューションです。\n\nQ-Flowは、デジタルおよび物理的なサービスチャネル全体で、顧客のプロファイルと現在のニーズに合わせて個々の顧客の旅をカスタマイズ可能にします。主なモジュールは以下の通りです。\n\n• Q-Flow予約管理 – セルフサービス予約管理、エージェント支援またはアウトバウンド予約、カレンダー容量計画、リソース割り当て、予約から訪問完了までの完全な顧客コミュニケーションを含む企業向け予約スケジューリングを提供。\n\n• Q-Flowキュー管理 – 店舗内またはデジタルの顧客フロー管理、スキルベース、優先度ベース、その他のルールベースの顧客ルーティングとキューイング、モバイルアプリ、キオスクソフトウェア、バーチャルロビー、ビデオ通話管理、デジタルサイネージなどの顧客向けインターフェースを提供。\n\n• Q-Flowワークフロー管理 – ワークフローエンジン、スキルベースのタスク管理、SLA提供と監視を含むバックオフィス業務のビジネスプロセスマネジメントを提供。\n\n• Q-Flowインタラクション管理 – 顧客コミュニケーションチャネルを管理し、受信・送信メッセージ、自由またはモデレートされたエージェント通信、半自動および完全自動メッセージ制御、オンラインフォームや調査をサポート。

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Q-Flow - Q-Flow®は、オムニチャネルの顧客ジャーニーと顧客中心のバックオフィスプロセスを管理するエンドツーエンドのソリューションです。\n\nQ-Flowは、デジタルおよび物理的なサービスチャネル全体で、顧客のプロファイルと現在のニーズに合わせて個々の顧客の旅をカスタマイズ可能にします。主なモジュールは以下の通りです。\n\n• Q-Flow予約管理 – セルフサービス予約管理、エージェント支援またはアウトバウンド予約、カレンダー容量計画、リソース割り当て、予約から訪問完了までの完全な顧客コミュニケーションを含む企業向け予約スケジューリングを提供。\n\n• Q-Flowキュー管理 – 店舗内またはデジタルの顧客フロー管理、スキルベース、優先度ベース、その他のルールベースの顧客ルーティングとキューイング、モバイルアプリ、キオスクソフトウェア、バーチャルロビー、ビデオ通話管理、デジタルサイネージなどの顧客向けインターフェースを提供。\n\n• Q-Flowワークフロー管理 – ワークフローエンジン、スキルベースのタスク管理、SLA提供と監視を含むバックオフィス業務のビジネスプロセスマネジメントを提供。\n\n• Q-Flowインタラクション管理 – 顧客コミュニケーションチャネルを管理し、受信・送信メッセージ、自由またはモデレートされたエージェント通信、半自動および完全自動メッセージ制御、オンラインフォームや調査をサポート。 | AI-U.com