QualityDesk

QualityDeskは、営業および/またはカスタマーサービスで継続的な品質保証を行いたい、またはコーチングリーダーシッププロセスを管理したい組織向けの品質保証およびコーチングリーダーシップツールです。\n\n通常はスプレッドシートやワード文書の代わりに使用されます。ほとんどのHRソフトウェアやコンタクトセンターソフトウェアと連携可能ですが、それらがなくても動作します。\n\n機能：\n- スコアカードビルダー。\n- ディメンションビルダー。\n- コーチングフォームビルダー（例：1対1、コーチングセッションなど）。\n- コーチングフォーム付きカレンダー招待。\n- フォームは自由に作成・変更可能。\n- フォームやディメンションに制限なし。\n- GDPR対応の自動データ削除。\n- 複数のリアルタイムレポート、自動メールレポート。\n- API。\n- Azure AD SSO。\n- コンタクトセンターソフトウェアとの統合。\n- アンケートツールとの統合。\n- HRシステムとの統合。\n\nQualityDeskのユーザーNPSは88です。お客様の成果：\n- カスタマーサービスでの追加売上30％増。\n- NPSが15ポイント向上。\n- エージェントの効果が19％向上。\n- 新人エージェントのトレーニングが50％速く。\n- テレセールスでの注文確認が25％増加。