Scorebuddy
Scorebuddyは、複数チャネル（通話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア）にわたる顧客インタラクションを評価するクラウドベースの品質保証ソフトウェアです。
Scorebuddy 紹介
とは何か Scorebuddy?
埋め込みAIによるQA：効率、エンゲージメント、洞察の鍵\n\nScorebuddyは、埋め込みAIを活用して運用効率を向上させ、エージェントのエンゲージメントを促進し、実用的な洞察を明らかにする市場をリードするコンタクトセンター品質保証ソリューションです。\n \n繰り返し作業を自動化してインタラクションあたりのコストを削減し、AIで100％のインタラクションを分析して人間のレビューが必要なものを特定します。パーソナライズされたダッシュボードとデータに基づくコーチングでエージェントのエンゲージメントと生産性を向上。高度なQAレポートとビジネスインテリジェンスを活用して顧客体験を推進する傾向とパターンを発見します。\n \n詳細と金融サービス、小売、テクノロジー、BPOなどのケーススタディはwww.scorebuddyqa.comをご覧ください。\n\n主な機能:\n\n✔ 埋め込みAI\n - 手動作業を自動化し効率を向上。\n✔ 会話分析\n - 100％のインタラクションを分析して洞察を発見。\n✔ 自動化ワークフロー\n - QAを迅速化し評価時間を短縮。\n✔ ビジネスインテリジェンス\n - データをアクセスしやすくし報告時間を削減。\n✔ 統合コーチング\n - データに基づくコーチングでエージェントを支援。\n✔ 学習管理システム\n - 統合LMSを備えた唯一のQAツール。\n✔ パーソナライズドダッシュボード\n - エンゲージメントを最大化するカスタムダッシュボード。\n✔ 柔軟なスコアカード\n - 市場で最も柔軟なスコアカードビルダー。
使い方 Scorebuddy?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Scorebuddy?
AIを活用して単調な作業を自動化し、本当に重要なことに集中できるスマートなQAソリューションを求めるならこれを選んでください。問題の早期発見、チームの指導、深い洞察を簡単に得られます。
Scorebuddy 特徴
品質保証
- ✓評価
- ✓キャリブレーション
- ✓レポート
エンゲージメント
- ✓フィードバック
- ✓ダッシュボード
- ✓トレーニング
パフォーマンス
- ✓統合
- ✓コンプライアンス
生成AI
- ✓AIテキスト要約
価格
エンタープライズ
- ✓ 完全なビジネススイート＋
- ✓ Scorebuddy BI
- ✓ CCasSプラットフォーム統合
- ✓ ネイティブSalesforce統合
- ✓ SSOサポート（Azure、One Login、Okta、PingID）
- ✓ ピア＆セルフスコアリング
- ✓ マルチテナントBPO構成
- ✓ 専任カスタマーサクセスコンサルタント
- ✓ エンタープライズSLA
ビジネス
- ✓ 柔軟なスコアカード
- ✓ コンプライアンスモジュール
- ✓ キャリブレーションモジュール
- ✓ 包括的なレポート
- ✓ シームレスな統合
- ✓ ダッシュボード
- ✓ 根本原因分析
