SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Deskは、従業員サービス体験をシームレスでスマートかつ意味のある方法で再定義するITおよび従業員サービス管理ソリューションです。競合他社に対してどのように位置づけていますか？SolarWinds Service DeskはクラウドベースのITサービス管理（ITSM）ソリューションで、ITがサービス提供のあらゆる側面を効率化し、従業員サービス体験を変革できるようにします。
SolarWinds Service Desk 紹介
とは何か SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Deskは、ITチーム（および他部門）が信頼性が高く効率的なサービスを提供できるよう設計されたオールインワンサービス管理プラットフォームです。インシデント管理、資産追跡、カスタムワークフロー作成、変更監視のツールを統合し、SolarWindsエコシステム全体にシームレスにフィットする統一ソリューションを提供します。Service Deskを使えば、チームは日々のタスクを簡単に管理し、ユーザーとシステムの円滑な運用に集中できます。\r\n\r\nSolarWinds Service Deskの主な利点：\r\n\r\n自動化：人工知能（AI）と機械学習を活用してルーチンタスクとプロセスを自動化し、人為的ミスを減らし、チームが複雑な問題に集中できるようにしながら従業員体験を向上させます。\r\n\r\nワークフロー：カスタマイズ可能なワークフローを構築して運用を効率化し、インシデントを一貫して効果的に管理します。\r\n\r\n生成AI：高度なAIを使ってインテリジェントな推奨を提供し、応答を自動化し、効果的な意思決定を支援して決定と解決の時間を短縮します。\r\n\r\nランブック：一般的なインシデントのための事前定義された手順にアクセスし、解決時間を短縮し、チーム間での一貫性と正確性を促進します。\r\n\r\nスマート提案：AI搭載の提案エンジンを利用してエンドユーザーに推奨ナレッジベース記事を提供し、チケット作成前に問題を自力で解決できるようにし、エージェントの負担を軽減します。
使い方 SolarWinds Service Desk?
使用方法はありません。
選ぶ理由 SolarWinds Service Desk?
クラウドベースのITSMでルーチンタスクを自動化し、AIでサービスデスクを賢くしたいならこれを選ぶのは間違いありません。作業負荷を減らし、問題解決を迅速化してチームの負担を軽減します。
SolarWinds Service Desk 特徴
インシデント管理
- ✓チケットルーティングの自動化
- ✓チケット優先順位付け
- ✓チケット通知
- ✓ナレッジベース
- ✓ナレッジベース/チケット統合
レポーティング
- ✓ダッシュボード
- ✓時間追跡
- ✓アンケート
アクセス＆使いやすさ
- ✓モバイル
- ✓セルフサービス
- ✓アクティブディレクトリ
- ✓マルチチャネルアクセス
管理
- ✓レポート＆分析
サービスデスク
- ✓ヘルプデスク
- ✓インシデントレポート
価格
ESSENTIALS
成長中のチーム向け
- ✓ Essentialsに含まれるもの：
- ✓ チャットサポート
- ✓ サービスカタログ
- ✓ 変更管理
- ✓ サービスレベルアグリーメント（SLA）
- ✓ グループ
- ✓ カスタムロール
- ✓ 国際化
- ✓ 多要素認証
- ✓ インシデント管理
- ✓ サービスポータル
- ✓ ナレッジベース
- ✓ コミュニティ＆メールサポート
ADVANCED
成熟したIT組織のためのカスタマイズ可能なサービスプラットフォーム
- ✓ Essentialsに加えて：
- ✓ 電話サポート
- ✓ 高度な自動化
