Sprinklr Service
Sprinklr ServiceはAI搭載のクラウドネイティブ統合カスタマーサービスプラットフォームで、30以上のデジタル、ソーシャル、音声チャネルでシームレスな顧客・エージェント体験を実現し、リアルタイムで実用的かつスケーラブルな洞察を提供し、他のポイントソリューションを不要にします。競合他社とどう差別化しますか？Sprinklr Serviceの基盤アーキテクチャは、混雑したCCaaS市場と比べて非常にユニークです。ソーシャルおよびデジタルチャネルから始まり、Sprinklrは10年以上にわたり新時代のチャネルで顧客の分析と傾聴に専門性を持ち、他の既存プレイヤーがこれらのチャネルに追いつく中で優位に立っています。急速なデジタル化と指数関数的なデータ増加により、時間とともにさらに複雑化しています。Sprinklrは単一のコードベース上に構築されており、すべての製品スイートとクライアントにわたり統合データレイヤー、AI、統合を活用しています。
Sprinklr Service 紹介
とは何か Sprinklr Service?
Sprinklr ServiceはAI搭載のクラウドネイティブ統合カスタマーサービスプラットフォームで、30以上のデジタル、ソーシャル、音声チャネルでシームレスな顧客・エージェント体験を実現し、リアルタイムで実用的かつスケーラブルな洞察を提供し、他のポイントソリューションを不要にします。\r\n\r\n- 顧客が好むチャネルでブランドとやり取りでき、一貫したブランド体験で顧客満足を促進。\r\n\r\n- AIの力で最も関連性の高い応答を推奨し、統合された360度顧客ビューでエージェントの生産性と体験を向上。\r\n\r\n- 意味のある実用的な洞察をスーパーバイザーに提供し、成長と運用の卓越性を推進。\r\n\r\n- リアルタイムのコンタクトセンター洞察で成長、変革、革新の機会をリーダーが発見でき、企業全体でスケール可能。
使い方 Sprinklr Service?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Sprinklr Service?
30以上のチャネルをカバーしリアルタイムの洞察を提供する統合AI搭載カスタマーサービスプラットフォームを求めるならこれを選びましょう。エージェントの生産性と顧客体験を向上させ、複数ツールの必要性を削減します。
Sprinklr Service 特徴
プロセス
- ✓メンション
- ✓チケット
- ✓マクロ
チャネル
- ✓メール
- ✓ソーシャル
- ✓ライブチャット
- ✓電話
- ✓テキスト
- ✓ソーシャル
インサイト
- ✓アンケート
- ✓レポーティング
- ✓訪問者活動
- ✓ヘルプデスク
管理
- ✓レポーティング＆ダッシュボード
- ✓エージェントスケジューリングと割り当て
価格
カスタムCCaaSソリューション（エンタープライズ）
カスタマーサービスを極めたい大規模チームに最適。要件に合わせた見積もりを取得。
- ✓ 30以上のソーシャルおよびデジタルチャネルへのアクセス
- ✓ 統合コンタクトセンター運用
- ✓ プレミアムコンタクトセンターインテリジェンス
- ✓ プレミアム会話型AIとチャットボット
- ✓ 労働力と品質管理
- ✓ コミュニティ
- ✓ プレミアム製品導入とオンボーディングへのアクセス
- ✓ プロフェッショナルなデジタルトランスフォーメーションサービスへのアクセス
- ✓ プレミアムトレーニングリソースへのアクセス
- ✓ Sprinklrナレッジベースとコミュニティへのアクセス
- ✓ 保証されたSLA付きオムニチャネルカスタマーサービス
- ✓ 専任カスタマーサクセスマネージャー
セルフサービスカスタマーサービスソリューション（月額）
クレジットカードによる月額請求のみ。カスタマーサービスを強化したい成長中のチームに最適。
- ✓ メール、音声、ソーシャルメディア、レビューサイトを含む15以上のチャネル
- ✓ オムニチャネル受信箱
- ✓ チケットフォームとビュー
- ✓ AIチャットボット
- ✓ ナレッジベース
