Thena
B2Bチーム向けAI顧客サポートプラットフォーム。
B2Bチーム向けAI顧客サポートプラットフォーム。
Thena 紹介
とは何か Thena?
Thenaは現代のB2Bチーム向けに構築された顧客サポートAIプラットフォームです。チケット解決、アカウント管理、Slack、Discord、メール、MS Teams、Webチャットを通じて顧客を喜ばせる単一の強力なプラットフォームを目指しています。AIと人間の知性を統合した次世代チケッティングを提供し、自律的なサポート、ワークフロー自動化、顧客データの集中管理、各種アプリやAPIとの連携を可能にします。
使い方 Thena?
Thenaは複数チャネルからの顧客メッセージを整理されたチケットに統合します。ユーザーはAIを活用して顧客対応、フィールド適用、チケット作成、問題エスカレーションなどの自律的なサポートタスクを実行できます。人間とAIのアクションを組み合わせたワークフロー自動化、顧客データの集中管理、他アプリとの統合が可能です。チームは複数のボードでチケットを整理し、カスタム割り当てロジックを持つグループを設定し、チケットの自動割り当て、フィールドカスタマイズ、SLA定義、パフォーマンス指標の追跡ができます。
選ぶ理由 Thena?
現代的でオールインワンのB2Bサポートプラットフォームを求めるならThenaが最適です。AIと人間の知性をシームレスに融合し、複数チャネルをサポートし、ワークフローを自動化してチームの効率と顧客満足を維持します。
Thena 特徴
AI Customer Service
- ✓オムニチャネルサポート（Slack、Discord、メール、MS Teams、Webチャット）
- ✓AIと人間の知性を融合した次世代チケッティング
- ✓自律的なサポート＆サービス（AIによるタスク自動化）
- ✓カスタマイズ可能なボードと役割ベースのコントロールを持つマルチペルソナチケッティング
- ✓人間とAIのアクションを融合した自動化ワークフロー
- ✓顧客データの集中管理アカウント
- ✓アプリ統合とAPIアクセス
- ✓AIチケット検出、要約、タグ付け、アシスタント、自動応答、コパイロット
- ✓エンタープライズグレードのセキュリティ
- ✓カスタムフィールド、SLA定義、通知、ルーティング
- ✓ナレッジベース管理
- ✓CSAT収集と追跡
- ✓パフォーマンスインサイト
よくある質問?
価格
無料
最大10ユーザーシート、月間1,000チケット、Slack＆メール、アカウント管理、最大2つのヘルプセンター。AIチケット検出、要約、タグ付け、アシスタントを含む。
スタンダード
無料プランのすべてに加え、Webチャット、エージェントスタジオ、MCP、APIを含む。AI自動応答、AIコパイロット、AIワークフローを含む。年払い。
エンタープライズ
スタンダードのすべてに加え、AIエージェントのカスタム展開、MS Teams、エンタープライズAPI、エンタープライズセキュリティ機能を含む。無制限MCP、エンタープライズセキュリティ、AIエージェントスタジオ、エンタープライズAPIを含む。