Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]

Verint® Case Management Professional™は、2つの異なる市場向けに2つの異なるユースケースを可能にするクラウドベースのサービスです - 市民エンゲージメントとCCaaS。\n\n市民エンゲージメント\nVerint® Case Management Professional™は、支援チャネルとセルフサービスチャネルの両方で顧客/市民との対話を自動化し、数百の市/地方自治体サービスでのエンゲージメントを可能にし、セルフサービスの機会を最大化します。\n\nこのソリューションにより実現された顧客成果例：\n- ボリューム上位10サービスで平均65%のチャネルシフト達成\n- 92%のサービスリクエストが期限内に完了\n\nCCaaS\nVerint® Case Management Professional™は、インテリジェントスクリプティングとケース管理でCCaaSデスクトップの機能を強化し、AHT、FCR、CSATを改善します。エージェントは単一の統合デスクトップ内でアカウント問い合わせの解決、リクエストの記録などを行えます。記録されたリクエストは必要なSLA内で管理されます。\n\nこのソリューションにより実現された顧客成果例：\n- 初回解決率（FCR）が12%向上\n- コンタクトセンターのサービスレベルが90%向上

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