Voice Analytics
Xdroidは人工知能と機械学習に基づく音声・テキストソリューションでコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを実現するソフトウェア開発会社です。顧客とのすべての対話を処理し、各会話に関する客観的で一貫性のある貴重な洞察と情報を自動提供します。
Voice Analytics 紹介
とは何か Voice Analytics?
VoiceAnalyticsは商業およびカスタマーサービス活動のコールセンターでパフォーマンス、品質管理、顧客満足度を向上させる音声分析ソリューションです。強力な言語エンジンと機械学習アルゴリズムにより高精度の音声認識を実現し、キーワード認識で100%の通話から特定内容（競合名、不満や契約解除に関する言葉など）を検出可能です。\n\nKPIコンポーザーで大量の通話を数秒でフィルタリングし情報を抽出できます。音響エンジンは無音期間、音量、速度、顧客とエージェントの感情（喜び、嫌悪、失望、不安、ニュートラル）や話し方を識別します。オフライン（通話後分析）とリアルタイム（通話中分析）の2モードがあります。\n\nリアルタイムモードは会話中のエージェントを支援し、最適な次の行動を推奨し通話内容と顧客感情に基づくアラートを作成します。必要情報を自動で開き保留時間を短縮し顧客満足度を向上させます。インターフェースは使いやすく直感的で、企業のKPI結果を明確なグラフと実用的情報で表示します。システムは他のCRMやNPS、CSATスコアと連携可能で情報の輸出入も容易です。\n\nオールインワンソリューションの各モジュールは顧客体験とエージェントのパフォーマンスを測定し、最良のサービス品質を保証するための行動を促します。キーワードとフレーズ認識による重要会話の自動検出と通知でマネージャーは顧客離脱を防ぐために迅速に対応可能です。詳細な通話分類で最も通話数が多い理由や話題、関連感情を特定できます。\n\nAIベースのInsight Learningモジュールで成功通話と不成功通話の特徴を比較しベストプラクティス作成を支援します。さらにGDPRモジュールでデータ保護やPCI法に違反し顧客プライバシーを危険にさらす通話を自動削除します。
使い方 Voice Analytics?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Voice Analytics?
コールセンターの会話を深く分析したいならこれを選んでください。Voice AnalyticsはAIを使い、キーワード、感情、通話品質をリアルタイムまたは通話後に検出し、エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させます。まるですべての通話を見守る超賢いアシスタントのようです。
Voice Analytics 特徴
特徴
特徴情報はありません。
価格
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