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À medida que a inteligência artificial (IA) influencia cada vez mais o panorama do retalho, os principais retalhistas dos EUA estão a adaptar a sua presença online para melhor interagir com as ferramentas de compras impulsionadas por IA. Tradicionalmente, o marketing da época festiva dependia fortemente de anúncios pagos em plataformas como Google e Meta para atrair a atenção dos consumidores. No entanto, o surgimento de chatbots de IA como o ChatGPT da OpenAI e o Gemini da Google está a transformar a forma como os consumidores descobrem e compram produtos online. Estes chatbots oferecem funcionalidades como descrições detalhadas de produtos, comparações de preços e até permitem compras diretas dentro dos modelos de linguagem, tornando-se uma parte integrante da experiência de compras natalícias.\n\nA maior parte dos $253 mil milhões previstos em vendas online nos EUA durante a época festiva continuará a vir de visitas diretas a websites ou motores de busca tradicionais. No entanto, os retalhistas reconhecem a importância crescente dos agentes de IA, que apresentam uma nova fronteira para visibilidade e interação com o consumidor. As empresas estão agora a investir na produção de conteúdos numa escala sem precedentes. Brian Stempeck, CEO da Evertune.ai, uma plataforma que ajuda negócios a otimizar o seu conteúdo para a descoberta por IA, destacou que algumas marcas aumentaram a sua produção de alguns posts de blog por mês para centenas. A sua empresa cobra aos clientes, incluindo marcas de vestuário e calçado, cerca de $3.000 mensais para os ajudar a tornar-se mais visíveis para os raspadores de IA que recolhem dados para os grandes modelos de linguagem.\n\nComo os chatbots de IA atualmente não suportam colocações tradicionais de anúncios, os retalhistas estão a explorar estratégias alternativas para melhorar as suas hipóteses de serem recomendados por estas ferramentas de IA. Isto inclui publicações frequentes em blogs de marca e participação em plataformas comunitárias como o Reddit. Alguns grandes retalhistas desenvolveram até websites concebidos exclusivamente para os raspadores de IA — ferramentas que recolhem informações de produtos para alimentar plataformas como o ChatGPT e o Gemini — sem necessariamente visar visitantes humanos diretos. Esta abordagem é uma tentativa de garantir um lugar nas respostas geradas por IA e nas recomendações de presentes durante a movimentada época de compras natalícias.\n\nApesar destes esforços, o tráfego gerado pela IA generativa continua a ser uma pequena fração do total de visitas. Dados da Sensor Tower indicam que, em outubro, as referências do ChatGPT para sites principais como Amazon, Walmart e eBay representaram menos de 1% do seu tráfego global. No entanto, os retalhistas notam que os consumidores que chegam através de agentes de IA tendem a mostrar maior intenção de compra. Por exemplo, o eBay confirmou que os compradores redirecionados via plataformas de IA mostraram forte intenção de compra, embora o Walmart não tenha comentado publicamente esta tendência.\n\nOs retalhistas também estão a aproveitar influenciadores nas redes sociais para melhorar a descoberta impulsionada por IA. A Brooklinen, uma empresa de roupa de cama, contrata influenciadores para falar dos seus produtos no YouTube, TikTok e Facebook. O conteúdo áudio e texto gerado nestas publicações é recolhido pelos raspadores de IA, aumentando a probabilidade de menções de produtos nas recomendações dos chatbots. Além disso, a Brooklinen submeteu o seu edredão de $199 a prémios prestigiados, como o Wirecutter do New York Times, visando melhorar a sua visibilidade nas sugestões de presentes geradas por IA.\n\nA adoção de ferramentas de compras com IA é atualmente mais prevalente entre consumidores mais jovens, particularmente a geração Z, que são os utilizadores mais entusiastas de chatbots como o ChatGPT. No entanto, o poder de compra relativamente limitado deste grupo demográfico significa que o tráfego proveniente de fontes de IA agentiva permanece modesto por agora. Noutros exemplos, a empresa de cuidados capilares R+Co, sediada em Miami, está a investir em publicidade direcionada no assistente de voz Alexa da Amazon, com base em insights do seu próprio agente de IA, Rufus. Isto indica uma sofisticação crescente na utilização de dados de consumidores gerados por IA para marketing.\n\nNo domínio tecnológico, a Google está a expandir as funcionalidades de IA no seu ecossistema de compras. O seu modo IA e o chatbot Gemini integram múltiplos fatores como localização da loja e reputação do retalhista ao orientar os utilizadores, melhorando a qualidade das recomendações de compras. A Google está atualmente a testar anúncios baseados em IA no seu modo Shopping AI nos EUA, permitindo que campanhas existentes apareçam neste ambiente. De forma semelhante, a OpenAI introduziu novas funcionalidades de compras no ChatGPT para ajudar os utilizadores com comparações de produtos e encontrar itens semelhantes.\n\nO CEO da Amazon, Andy Jassy, notou numa recente chamada de resultados que os utilizadores que interagem com o assistente de IA da Amazon, Rufus, têm 60% mais probabilidade de concluir compras. Entretanto, os gigantes do retalho Walmart e Target anunciaram planos para desenvolver aplicações de compras baseadas em chatbots, sinalizando um compromisso mais amplo da indústria em integrar a IA na jornada de compras do consumidor. À medida que a IA continua a evoluir, os retalhistas dos EUA estão a experimentar várias abordagens para garantir que as suas ofertas sejam destacadas nas experiências de compras impulsionadas por IA, antecipando um futuro onde os agentes de IA se tornem a interface principal para os consumidores.
