Ciberataque consumiu lucros no primeiro semestre do ano, diz retalhista M&S

Marks & Spencer (M&S), o conhecido retalhista britânico, viu os seus lucros descerem para apenas £3,4 milhões (4,4 milhões de dólares) no primeiro semestre de 2025, uma queda dramática face a £391,1 milhões (510 milhões de dólares) no mesmo período do ano anterior. O declínio acentuado resultou diretamente de um grande ciberataque em abril, que perturbou gravemente as operações de vendas online da empresa durante vários meses. O CEO Stuart Machin descreveu o primeiro semestre do ano como um "momento extraordinário", mas assegurou que a empresa está agora "a voltar ao caminho certo" após o incidente.\n\nO ciberataque obrigou a M&S a tomar medidas drásticas, incluindo a desconexão dos seus sistemas de gestão de armazém e processos de encomendas online para conter os danos. Embora as encomendas para entrega ao domicílio tenham sido retomadas em junho, o popular serviço "click and collect" — que permite aos clientes encomendar online e levantar os artigos na loja — só regressou em agosto. Quando a empresa divulgou o seu relatório de resultados, quase todos os sistemas operacionais tinham sido restaurados, marcando um progresso significativo na recuperação.\n\nAnteriormente, a M&S tinha previsto que o ciberataque lhes custaria cerca de £300 milhões (395 milhões de dólares) em lucros, pelo que os números finais, embora ainda severos, foram um pouco menos devastadores do que inicialmente temido. O impacto financeiro foi parcialmente amortecido por um pagamento de seguro de £100 milhões (130,4 milhões de dólares), que ajudou a suavizar a perda de receitas. Acredita-se que o ataque esteja ligado ao coletivo de hackers Scattered Spider, um grupo também suspeito de visar outros retalhistas britânicos proeminentes como Co-op e Harrods.\n\nEm julho, as autoridades prenderam quatro suspeitos em conexão com estes crimes cibernéticos, incluindo um adolescente. Estes eventos fazem parte de uma tendência preocupante de ciberataques contra grandes empresas de retalho britânicas, que causaram perturbações operacionais significativas e danos financeiros. Curiosamente, alguns concorrentes como a Next beneficiaram dos problemas da M&S, reportando um aumento de 7,6% nas vendas recentemente, atribuindo parte do seu crescimento à "disrupção dos concorrentes". Esta mudança destaca como incidentes cibernéticos num grande interveniente podem repercutir-se no mercado, remodelando o comportamento do consumidor e a dinâmica competitiva.\n\nO incidente sublinha a crescente vulnerabilidade das empresas de retalho a ameaças cibernéticas sofisticadas e destaca a importância crítica de medidas robustas de cibersegurança. A experiência da M&S serve como um aviso para a indústria, enfatizando a necessidade de uma resposta rápida a incidentes e investimentos contínuos em resiliência tecnológica para mitigar os riscos colocados por grupos de cibercriminosos.