O Walmart está em baixo? Interrupções nas compras online afetam milhões enquanto o gigante do retalho enfrenta falhas intermitentes

Os clientes do Walmart em todo os Estados Unidos relataram uma frustração generalizada na sexta-feira, quando o site e a aplicação móvel do gigante do retalho sofreram problemas intermitentes de acesso. Principais sites de monitorização não indicavam uma falha nacional generalizada até ao final da tarde de sexta-feira, mas picos de queixas dos utilizadores destacaram falhas no início de sessão, tempos de carregamento lentos e erros no processo de pagamento para milhares de clientes que tentavam navegar ou concluir encomendas.\n\nDados provenientes de serviços independentes de rastreio indicaram relatos flutuantes, com problemas de início de sessão a representarem cerca de 37 por cento das queixas nas últimas 24 horas. Os tempos de resposta nos verificadores de estado independentes mantiveram-se normais nas verificações recentes, mas publicações dispersas de utilizadores descreveram mensagens de erro, carrinhos congelados e pesquisas falhadas de artigos do dia a dia. O Walmart não emitiu qualquer declaração oficial sobre os últimos relatos, embora incidentes anteriores sugiram que as equipas técnicas costumam resolver tais falhas dentro de poucas horas.\n\nO momento revelou-se particularmente perturbador para o maior retalhista do mundo, com as compras do fim de semana da Páscoa em pleno andamento e muitos norte-americanos a abastecerem-se para eventos da primavera. As encomendas de recolha e entrega de produtos alimentares, um motor crescente de receitas, pareciam particularmente afetadas em algumas regiões, deixando os clientes incapazes de modificar ou acompanhar encomendas efetuadas anteriormente na semana. As ações do Walmart negociaram de forma estável perto de 124 a 125 dólares na sexta-feira, mostrando pouca reação imediata às queixas digitais, apesar de milhares de milhões em vendas anuais de comércio eletrónico dependerem da fiabilidade dos sistemas.\n\nAnalistas do setor observam que problemas intermitentes resultam frequentemente de volumes elevados de tráfego, manutenção de servidores ou falhas em processadores de pagamentos de terceiros, em vez de uma falha completa da infraestrutura. O Walmart opera uma das maiores nuvens privadas do setor do retalho, mas escalar a capacidade para períodos de pico continua a ser um desafio. Falhas breves anteriores foram resolvidas rapidamente com declarações da empresa confirmando a restauração dos serviços, distinguindo este evento de falhas raras nos sistemas de ponto de venda que, no passado, levaram ao encerramento temporário de lojas individuais.\n\nPara os clientes afetados, os passos de resolução de problemas incluíram limpar a cache do navegador, atualizar a aplicação, tentar um dispositivo ou rede diferente ou aguardar um curto período antes de repetir a tentativa. Muitos relataram sucesso após 30 a 60 minutos, enquanto outros recorreram às compras em loja como solução alternativa. À medida que a noite de sexta-feira se aproximava, muitos utilizadores relataram uma melhoria gradual no acesso, com as pesquisas de artigos populares a começar novamente a carregar.