Gigante retalhista britânico Marks & Spencer em crise após ciberataque causar colapso nas vendas - Daily Star

O gigante retalhista britânico Marks & Spencer (M&S) encontra-se numa crise séria após sofrer um grande ciberataque que perturbou gravemente as suas operações online. A empresa revelou que os seus lucros subjacentes antes de impostos caíram 55,4% para £184,1 milhões nos seis meses até 27 de setembro. Este declínio acentuado foi principalmente provocado por uma queda catastrófica de 40% nas vendas online nos setores de casa e moda, depois de ter sido obrigada a suspender as encomendas no seu site.\n\nA M&S foi fortemente afetada durante o fim de semana da Páscoa quando cibercriminosos lançaram um ataque que não só derrubou as suas plataformas de comércio online durante cerca de seis semanas, como também causou problemas significativos na cadeia de abastecimento e logística, deixando as prateleiras vazias nas lojas. A empresa atribuiu o incidente a "erro humano" na falha de segurança, que levou ao roubo de dados pessoais dos clientes, incluindo nomes, endereços de email, moradas postais e datas de nascimento, levantando preocupações sobre a privacidade e proteção dos dados dos clientes.\n\nO impacto financeiro foi enorme, com o ciberataque a causar uma perda estimada de £324 milhões em receitas. Apesar disso, a M&S conseguiu recuperar £100 milhões através de reclamações de seguros. No entanto, espera-se que o ataque ainda reduza os lucros em cerca de £136 milhões no período financeiro atual, com um impacto adicional de £34 milhões previsto nos seis meses restantes do ano. A divisão de moda foi a mais afetada, registando uma queda global nas vendas de 16,4%, com as vendas online de moda a caírem 42,9%.\n\nNuma nota mais positiva, a divisão alimentar da M&S mostrou alguma resiliência e ajudou a amortecer o impacto financeiro. A empresa retomou gradualmente os seus serviços online, reiniciando as entregas ao domicílio em junho e as opções de click-and-collect em agosto. Embora as vendas online estejam a começar a recuperar, a recuperação nas categorias de moda, casa e beleza tem sido mais lenta em comparação com a alimentação. O Diretor Executivo Stuart Machin reconheceu a dificuldade do primeiro semestre do ano, mas expressou otimismo cauteloso, dizendo: "Estamos agora a voltar ao caminho certo."\n\nOlhando para o futuro, a M&S antecipa uma recuperação total do comércio online até ao final do ano financeiro, mas entende que o caminho será desafiante, especialmente nos segmentos não alimentares. O ciberataque foi descrito como um dos mais danosos na história corporativa britânica recente, não só pelas consequências financeiras, mas também pela quebra da confiança dos clientes. A empresa enfrenta agora o duplo desafio de restaurar a reputação da marca enquanto reforça as defesas cibernéticas para evitar que incidentes semelhantes voltem a acontecer.