A PalmPay afirma que défice de confiança e preocupações com fraude travam o crescimento dos pagamentos digitais

Chika Nwosu, Diretor-Geral da PalmPay, afirmou que os défices de confiança e as preocupações com a fraude continuam a ser os desafios mais significativos enfrentados pelo ecossistema de pagamentos digitais da Nigéria. Ao falar na sexta-feira no Fórum de Pagamentos da Nigéria (PAFON 3.0), em Lagos, Nwosu sublinhou que, apesar das melhorias na tecnologia das plataformas, muitos cidadãos permanecem cépticos devido aos receios relativos à segurança dos fundos e às falhas nas transações.\n\nO Diretor-Geral observou que, antes de 2019, as taxas de falha nas transações frequentemente ultrapassavam os 10 por cento, o que enfraqueceu significativamente a confiança pública nos pagamentos eletrónicos. Argumentou que resolver estas preocupações exige investimentos contínuos em sistemas de segurança, inovação e cumprimento rigoroso da conformidade regulamentar. Os operadores devem também seguir o devido processo ao resolver casos de fraude, mesmo quando os clientes exigem reembolsos imediatos.\n\nNwosu destacou que as empresas de fintech estão a colaborar com reguladores, incluindo o Banco Central da Nigéria, e com operadores de telecomunicações para reforçar a segurança das transações. Salientou que o futuro do setor reside na incorporação de serviços financeiros em plataformas quotidianas utilizadas por indivíduos e empresas. Segundo ele, as finanças incorporadas permitem transações perfeitas ao integrar os pagamentos em ambientes onde as pessoas vivem, trabalham e comerciam.\n\nA expansão do acesso através da tecnologia móvel e de redes de agentes é vista como fundamental para impulsionar a inclusão, especialmente entre pequenas empresas e operadores informais. Citando dados do Banco Mundial, Nwosu assinalou que apenas cerca de 43 por cento dos adultos da África Subsaariana tinham acesso financeiro formal em 2017. Concluiu que melhorar a fiabilidade, a integração e a acessibilidade é essencial para construir confiança e aumentar a adoção de serviços financeiros digitais em toda a região. A avaliação de Chika Nwosu confirma que a fiabilidade técnica isoladamente não pode impulsionar a adoção sem resolver questões profundas de confiança do consumidor. A persistência dos temores de fraude sugere que as melhorias na infraestrutura devem ser acompanhadas por mecanismos transparentes de resolução de litígios para obter sucesso. Embora as finanças incorporadas ofereçam um caminho para uma integração perfeita, o seu impacto depende fortemente de uma colaboração contínua entre as empresas de fintech e os reguladores. Permanece incerto o ritmo ao qual as taxas de falha nas transações diminuirão abaixo dos limiares críticos necessários para restabelecer plenamente a confiança pública.