PnP Asap! moderniza carteira digital e tecnologia de seleção de produtos para impulsionar o crescimento

A Pick n Pay está implementando atualizações significativas na sua plataforma de entregas sob demanda Asap!, introduzindo suporte a pagamentos presenciais para a sua carteira digital e um novo sistema sofisticado de seleção de produtos nas lojas físicas. Estas melhorias visam colmatar a lacuna entre a conveniência digital e o retalho físico, após um relançamento bem-sucedido em 2025.\n\nEnrico Ferigolli, executivo omnicanal da Pick n Pay, observou que os clientes preferem cada vez mais receber reembolsos através de uma carteira integrada na aplicação, em vez de aguardarem transferências bancárias. Em resposta, o retalhista está a repensar a carteira para que se torne verdadeiramente omnicanal. Assim que a atualização for lançada, os clientes não ficarão limitados ao uso destes fundos apenas em encomendas online; poderão também pagar as suas compras de mercearia nos caixas físicos das lojas. Esta medida visa oferecer aos consumidores maior flexibilidade e uma transição perfeita entre a aplicação e o corredor da loja.\n\nPara gerir a procura crescente, a Pick n Pay está a reconstruir a sua tecnologia de seleção de produtos nas lojas físicas. Embora o retalhista continue a contar com compradores pessoais para manter um toque humano — garantindo a seleção dos melhores produtos frescos — o software de apoio está a ser totalmente reformulado. O novo sistema centra-se numa execução mais rápida, numa maior precisão e na prestação de uma visibilidade aprimorada à gestão sobre todo o processo de seleção. Ferigolli sublinhou que estas atualizações são essenciais para criar um ecossistema mais inteligente e ágil, capaz de lidar com o crescimento de dois dígitos que este serviço tem registado consistentemente.\n\nO serviço Asap! expandiu a sua cobertura para mais de 700 locais, incluindo lojas corporativas, franquias e lojas de bebidas alcoólicas. Apoiado por uma frota de mais de 2.500 condutores, o serviço está a registar uma adesão inesperada em cidades menores, como Port Alfred, Eshowe e Standerton. Esta tendência indica que os hábitos de compra de mercearia online já não são exclusivos dos principais centros urbanos. De facto, a penetração online da Pick n Pay em 2025 já ultrapassou a previsão nacional da indústria de 4–6%, inicialmente estabelecida para 2029.\n\nUma das histórias de sucesso mais surpreendentes tem sido a integração da marca Pick n Pay Clothing na aplicação Asap!. Os pedidos quase duplicaram as expectativas iniciais, especialmente no que respeita a conjuntos familiares durante o recente período da Páscoa. Embora os pedidos de roupa sejam atualmente expedidos de um armazém dedicado em Joanesburgo, com um prazo de entrega de três dias, Ferigolli confirmou que a redução dos tempos de entrega é uma prioridade máxima para a equipa de desenvolvimento. Com a integração do programa de fidelização Smart Shopper a funcionar como um ponto de entrada fundamental, a Pick n Pay está a converter com sucesso compradores tradicionais em lojas físicas em clientes omnicanal que interagem com a marca em todas as plataformas. A Pick n Pay está a priorizar a integração omnicanal ao permitir que os fundos da carteira digital sejam utilizados em lojas físicas, fundindo efetivamente as ferramentas financeiras online e offline. Esta estratégia apoia a sua expansão agressiva em cidades menores, onde a adoção de compras online de mercearia está a acelerar mais rapidamente do que as previsões setoriais antecipavam. Contudo, a empresa reconhece que os tempos de entrega para categorias integradas, como a roupa, ainda exigem otimização para satisfazer as expetativas dos clientes. O sucesso futuro dependerá da capacidade de manter o equilíbrio entre a eficiência automatizada e o toque humano proporcionado pelos compradores pessoais.