TPG Telecom reporta morte ligada a chamadas de emergência triple zero em telemóvel Samsung

A TPG Telecom reportou um incidente trágico envolvendo uma fatalidade ligada a problemas com chamadas de emergência em certos telemóveis Samsung. A operadora expressou condolências à família do falecido após ser informada pela Ambulância de NSW sobre o caso. O indivíduo que faleceu estava a usar um telemóvel Samsung conhecido por ter problemas ao fazer chamadas de emergência triple zero (000). Este cliente era originalmente da Lebara, uma marca adquirida pela Vodafone, que faz parte da TPG Telecom desde 2016.\n\nDe acordo com a TPG Telecom, as investigações iniciais sugerem que as tentativas falhadas de chamadas de emergência ocorreram porque o dispositivo Samsung estava a correr um software incompatível com a rede da TPG para chamadas triple zero. Importa referir que a operadora confirmou que, no momento da chamada de emergência, a sua rede móvel estava totalmente operacional sem interrupções. O problema reside numa configuração específica do firmware em alguns modelos de telemóveis Samsung que impede a ligação a outras redes móveis quando a rede principal está inacessível. Este processo, chamado "camp on", é crítico em situações de emergência para permitir chamadas através de redes alternativas.\n\nAs operadoras australianas estão cientes deste problema que afeta 71 modelos de telemóveis Samsung. A maioria destes dispositivos (cerca de 60) pode ser corrigida com uma atualização de software, mas 11 modelos requerem substituição completa. A Telstra e a Optus anunciaram em outubro passado que bloqueariam os telemóveis afetados nas suas redes, a menos que fossem atualizados dentro de 28 dias após notificação. A TPG Telecom também alertou os seus clientes sobre o problema e planeia bloquear dispositivos não atualizados após um período de carência semelhante de 28-35 dias após contacto com o cliente.\n\nA própria Samsung identificou que dispositivos mais antigos precisavam de atualizações de software para aceder corretamente aos serviços de emergência triple zero na rede da TPG Telecom. Após descobrir a presença destes telemóveis, a TPG contactou urgentemente os clientes, instando a atualizações ou substituições imediatas. A última lembrança aos clientes foi a 7 de novembro para atualizarem os dispositivos afetados. Entretanto, as operadoras australianas estão a colaborar na criação de uma base de dados partilhada de telemóveis com problemas nas chamadas triple zero para gerir melhor o problema coletivamente.\n\nApesar dos esforços da indústria, a Autoridade Australiana de Comunicações e Media (ACMA) tem resistido até agora a publicar um registo de telemóveis compatíveis, o que ajudaria os consumidores a identificar dispositivos seguros mais facilmente. O CEO da TPG Telecom, Iñaki Berroeta, enfatizou a necessidade de os clientes agirem rapidamente atualizando ou substituindo os telemóveis afetados. Reforçou que o acesso aos serviços de emergência é uma questão crítica de segurança e reiterou as condolências da empresa à família afetada por este evento trágico.\n\nNuma declaração à ASX, a TPG Telecom divulgou o incidente para manter a transparência em meio ao aumento do escrutínio público sobre preocupações relacionadas com o triple zero. Este anúncio coincide com o plano contínuo de reinvestimento institucional da empresa, revelado a 17 de novembro de 2025. A situação destaca os desafios complexos que as operadoras enfrentam para garantir a fiabilidade das chamadas de emergência em diversos modelos de telemóveis e sublinha a importância vital da manutenção atempada do software pelos clientes.