BMC Helix ITSM

O BMC Helix IT Service Management (ITSM) é uma suíte de ferramentas com integrações a outras ferramentas BMC e ITAM incorporado. O produto é usado principalmente por marcas globais e é oferecido em configurações on-premise e SaaS. Desafio Empresarial: Os processos tradicionais de ITSM frequentemente envolvem tarefas manuais que consomem tempo e recursos valiosos. Exemplos incluem a dependência de comunicações por email para submeter ou gerir pedidos de serviço, o acompanhamento de projetos através de folhas de cálculo e ciclos de desenvolvimento morosos para novas capacidades de serviço de TI. Estes desafios são amplificados por forças de trabalho distribuídas globalmente, a proliferação de dados e elevadas expectativas dos utilizadores por respostas imediatas e resolução rápida de incidentes ou problemas. A pressão para fornecer serviços de TI de qualidade excecional num panorama arquitetónico cada vez mais diversificado continua a impulsionar a transformação digital como imperativo estratégico. O service desk de TI está no centro da modernização e transformação do ITSM. Solução BMC: O BMC Helix ITSM é uma solução low-/no-code para empresas construírem, implementarem e gerirem ativos e aplicações de TI. Faz isto de três formas. Primeiro, o BMC Helix ITSM é construído sobre a plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica a gestão de serviços e operações com armazenamentos de dados comuns. A plataforma capacita os agentes do service desk de TI a resolver casos mais rapidamente, isolando ou prevenindo interrupções de serviço através de análise da causa raiz, correlação de incidentes em tempo real, resolução preditiva de incidentes e gestão proativa de problemas. Segundo, o BMC Helix ITSM integra inteligência artificial (IA) e aprendizagem automática (ML) para automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa. A IA/ML incorporada simplifica o trabalho e a alocação de recursos do service desk de TI, atribuindo/encaminhando automaticamente pedidos de incidentes, problemas e mudanças sem intervenção manual. Terceiro, o BMC Helix ITSM integra dados e processos de forma inteligente para acelerar a gestão de mudanças, mitigar riscos e avançar o ciclo DevOps. As ferramentas DevOps integradas no BMC Helix ITSM podem ligar pedidos de mudança ao ciclo de vida do desenvolvimento de software (SDLC) e às fases importadas de integração contínua e entrega contínua (CI/CD). Como se posiciona face aos seus concorrentes? A BMC não só oferece um portfólio mais amplo do que outros concorrentes, como traz uma profundidade de experiência difícil de igualar. Ninguém sobrevive, quanto mais lidera, por mais de 30 anos nesta indústria sem entregar consistentemente qualidade de produto, serviço ao cliente, inovação no portfólio, suporte técnico, investimento na plataforma e forte liderança executiva. A BMC oferece uma experiência de utilizador sem atritos para ambos os lados do service desk com Smart IT, MyIT e AppZone. Estamos a impulsionar a inovação em todo o espectro das funções de gestão de sistemas de TI. Oferecemos tudo o que precisa para um ITSM pronto para empresas, como entrega rápida e sem riscos de serviços. Baixo TCO com integração pronta a usar. Plataforma extensível. Insights orientados por dados. Maior agilidade empresarial. Produtividade dos colaboradores melhorada.

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