CareAR
CareAR, uma empresa Xerox, é uma empresa líder em SXM. O CareAR torna a especialização acessível instantaneamente através de interações, instruções e insights remotos, ao vivo, de realidade aumentada (AR) e IA como parte de um fluxo de trabalho digital contínuo. O CareAR reduz a lacuna de competências, acelerando a transferência de conhecimento e melhorando a eficiência operacional. Define um novo padrão na categoria SXM ao melhorar os resultados e a segurança do cliente. Para mais informações, visite carear.com.
CareAR Introdução
O que é CareAR?
Com o CareAR, pode alcançar uma resolução de problemas mais rápida, reduzir despachos e melhorar as pontuações de satisfação do cliente. A nossa Plataforma de Gestão da Experiência de Serviço (SXM) fornece suporte AR remoto e instruções auto-guiadas para clientes e equipas de gestão de serviço, melhorando muito a experiência de clientes, funcionários e equipas de campo.\n\nBenefícios:\n• Tempo de Resolução Mais Rápido: Obtenha contexto visual instantâneo – dedique tempo a resolver o problema em vez de avaliar a situação \n• Taxas Mais Altas de Resolução à Primeira: Obtenha resolução mais rápida com a caixa de ferramentas de anotação \n• Reduza Despachos Dispendiosos: Aumente as resoluções remotas e diminua despachos desnecessários através de assistência e orientação visual \n• Transferência de Conhecimento: Reduza a lacuna de competências e torne os especialistas mais acessíveis a recursos de campo mais juniores ou contratados \n• Experiência do Cliente: Aumente a satisfação do cliente e o NPS através de qualidade, serviço e capacidades incomparáveis \n• Reduza a sua pegada de carbono: Elimine ou reduza deslocações para alcançar a resolução do problema enquanto diminui a sua pegada de carbono e poupa dinheiro \n• Experiências de Auto-resolução: Melhore a eficácia da auto-resolução para clientes e funcionários com direção visual AR passo a passo em cada dispositivo do utilizador. \n \nO CareAR Assist é a ferramenta definitiva para equipas de gestão de serviço que procuram fornecer resolução de problemas mais rápida e eficaz, reduzir o tempo de inatividade e poupar substancialmente em custos de viagem e transporte. \n\nO CareAR Instruct fornece instruções detalhadas passo a passo para clientes e técnicos, capacitando-os a resolver problemas por si mesmos, levando a uma melhor taxa de resolução à primeira, redução de chamadas ao serviço ao cliente e aumento da conformidade com procedimentos.\n\nO construtor CareAR Experience permite a qualquer utilizador empresarial criar instruções de trabalho digitais imersivas potenciadas por AR e IA através de uma interface sem código de apontar e clicar. \n \nFuncionalidades Principais\n• Colaboração Multiparte: Colabore com tantos membros da equipa quanto desejar em tempo real para resolver problemas remotamente, usando transmissões de vídeo ao vivo em alta definição.\n• Ferramentas de Anotação AR: Use a caixa de ferramentas de anotação AR líder da indústria do CareAR para anotar transmissões de vídeo ao vivo e imagens partilhadas, fornecendo orientação visual detalhada para resolver problemas rapidamente.\n• Instruções de Auto-resolução: Forneça instruções auto-guiadas ricas passo a passo para guiar clientes e técnicos através de procedimentos de configuração, manutenção rotineira, guias de resolução de problemas e reparações.\n• Construtor de Experiências: Crie rapidamente experiências com o Construtor de Experiências sem código de apontar e clicar. Use conteúdo 3D, vídeo, imagens e texto para instruções fáceis de seguir que capacitam o autoatendimento de clientes e técnicos.\n• Pesquisa Integrada: Melhore o acesso dos utilizadores à informação fornecendo funcionalidade de pesquisa diretamente dentro de uma experiência de auto-resolução.\n• Verificação Visual: Use deteção de objetos e estados potenciada por IA com reconhecimento de imagem para impulsionar a conformidade procedimental e garantir que as tarefas são concluídas corretamente e com segurança.\n• Partilha Instantânea de Conhecimento: Publique instruções de trabalho digitais instantaneamente e facilmente acessíveis via link, código QR ou através da app móvel CareAR. \n• Análises e Painéis Detalhados: Obtenha insights mais profundos sobre como as equipas estão a resolver problemas de campo usando os painéis e análises detalhadas do CareAR, disponíveis para administradores, gestores e líderes de equipa.\n• Inquéritos: Use o construtor de inquéritos do CareAR para medir indicadores-chave de desempenho importantes para a sua organização e recolher feedback estruturado de clientes e técnicos para iteração rápida.\n• ROI Verdadeiro: Aproveite os dados disponibilizados pelo CareAR para determinar o retorno do investimento em termos de desempenho melhorado, aumento da deflexão de despachos, redução dos tempos de resolução, redução de deslocações/visitas no local e melhoria das taxas de resolução à primeira.\n• ServiceNow: CareAR para ServiceNow é compatível com ServiceNow CSM, FSM e ITSM \n• Salesforce: CareAR para Salesforce é compatível com CareAR no Salesforce Service Cloud e Field Service Management\n• API: Integre o CareAR na sua própria aplicação de serviço ao cliente ou gestão de serviço de campo facilmente via API web\n\nPara saber mais visite https://carear.com
