Name: Intercom
Brand: Intercom
Price: $29 USD
Availability: InStock

Question 1

Como funciona a precificação do Intercom?

Accepted Answer

O preço depende se está a comprar a nossa plataforma de serviço ao cliente com o Fin AI Agent, ou o Fin com o seu helpdesk atual incluindo (Zendesk, Salesforce e outros). Preço baseado em resolução: só paga $0,99 por resolução. Precisa de pelo menos um lugar num dos nossos três planos (Essential, Advanced ou Expert) para começar a usar o Fin no Intercom. Ao comprar a plataforma de serviço ao cliente do Intercom, escolhe entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano escolhido determina o preço do lugar. Depois será cobrado com base no número de colegas que necessitam de lugares completos. Lugares completos dão acesso total a todas as funcionalidades do seu plano e são cobrados por colega.

Question 2

Como funciona a precificação do Fin para Zendesk ou Fin para Salesforce?

Accepted Answer

Adotámos um modelo simples para equilibrar acessibilidade e sustentabilidade: $0,99 por resolução Fin, mínimo de 50 resoluções por mês, Colegas ilimitados – Sem custos adicionais por lugar. Não há custos adicionais, como taxas de integração, configuração ou plataforma.

Question 3

Como funciona o teste gratuito?

Accepted Answer

O teste gratuito do Intercom não requer cartão de crédito para se inscrever. Durante o teste de 14 dias, terá acesso a todos os produtos e funcionalidades disponíveis nos planos Essential, Advanced e Expert, bem como Proactive Support Plus, Fin AI Agent e Copilot. Isto permite experimentar toda a gama de funcionalidades incluídas no plano escolhido. O teste gratuito é concebido para a nossa plataforma de serviço ao cliente orientada por IA e suas funcionalidades. Se estiver interessado em usar o Fin no seu helpdesk atual, a nossa equipa de vendas trabalhará consigo para garantir que é a solução certa para as suas necessidades. Após o período de teste gratuito, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito para continuar a usar o Intercom.

Question 4

O que é o Fin AI Agent?

Accepted Answer

O Fin AI Agent é um agente IA avançado que fornece respostas rápidas e precisas aos clientes 24/7 via chat ao vivo, email, SMS, Whatsapp, redes sociais e mais. O Fin é o agente IA de melhor desempenho para serviço ao cliente, oferecendo respostas de maior qualidade e resolvendo consultas mais complexas do que qualquer outro agente IA. O Fin é alimentado pelo motor Fin AI Engine™, uma arquitetura IA patenteada especificamente concebida para serviço ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e fiabilidade – para que o Fin possa resolver mais conversas, de forma mais eficaz do que agentes IA concorrentes. Todos os planos Intercom incluem acesso ao Fin, e a precificação é simples: $0,99 por resolução.

Question 5

Que métodos de pagamento o Intercom aceita?

Accepted Answer

Para clientes que se inscrevem e pagam online, aceitamos todos os principais cartões de crédito. Para pagar via ACH ou transferência bancária, por favor contacte a nossa equipa de vendas. Nota: O Intercom é faturado apenas em Dólares Americanos (USD).

Question 6

Posso pagar na minha moeda local?

Accepted Answer

O Intercom é faturado apenas em Dólares Americanos (USD). Isto aplica-se a toda a nossa plataforma, incluindo preços por lugar, cobranças adicionais por uso, complementos e Serviços Premier. Neste momento, não podemos faturar em outras moedas.

Question 7

O que é o Copilot?

Accepted Answer

O Copilot é um assistente alimentado por IA na Caixa de Entrada do Intercom que ajuda os agentes de suporte ao cliente a encontrar respostas rapidamente, resolver problemas e responder a perguntas de seguimento – poupando tempo e permitindo construir relações mais fortes com os clientes. Todos os planos Intercom incluem uso limitado (até 10 conversas ou tickets por colega por mês), que se reinicia mensalmente. Para uso ilimitado, pode adicionar o Copilot a qualquer Lugar Completo por $35 por lugar por mês (sujeito aos Termos Adicionais do Produto para Produtos IA).

Question 8

O que é o Proactive Support Plus?

Accepted Answer

O Proactive Support Plus é um complemento opcional disponível para qualquer plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert). Desbloqueia capacidades avançadas como Tours de Produto, Inquéritos, Publicações In-app, Push Móvel e Carrosséis Móveis. O complemento custa $99 por mês, incluindo 500 mensagens enviadas por mês. Se ultrapassar 500 mensagens num mês, serão aplicadas cobranças adicionais com base na métrica 'Mensagens Enviadas'. Pode adicionar o Proactive Support Plus ao seu plano a qualquer momento, a menos que esteja num contrato, caso em que deverá contactar o seu Gestor de Conta.

Question 9

Existem cobranças adicionais por uso?

Accepted Answer

Além dos Lugares e do ‘Proactive Support Plus’, só paga pelo que usa. WhatsApp: O WhatsApp é cobrado por ‘conversa’, com custos unitários variando conforme o volume. Temos preços diferentes para WhatsApp de entrada e saída. SMS: O SMS é cobrado pelo número de “SMS enviadas e/ou recebidas” com custos unitários variando conforme o volume. Os preços também variam por região. Emails e Campanhas de Email: Emails enviados da Caixa de Entrada não têm custo adicional. Emails recebidos dos seus clientes e respostas a esses emails estão incluídos no seu plano, sem custo adicional. Campanhas de email são cobradas pelo número de ‘Emails em Massa Enviados’, que são emails enviados para mais de um cliente. Resoluções Fin: O uso do Fin AI Agent é medido em ‘resoluções’. Isto garante que só paga quando o Fin alcança o resultado que mais importa para si e para os seus clientes – conversas resolvidas. Uma resolução é contabilizada quando o cliente confirma que a resposta IA resolveu o seu problema, ou quando o cliente não pede mais ajuda após a última resposta IA. Proactive Support Plus & Mensagens Enviadas: A compra do complemento ‘Proactive Support Plus’ desbloqueia várias capacidades incluindo Tours de Produto, Inquéritos, Publicações In-app, Push Móvel e Carrosséis Móveis. A taxa mensal base inclui 500 Mensagens Enviadas todos os meses (veja abaixo como ‘Mensagens Enviadas’ é calculado). Qualquer mensagem enviada acima de 500 por mês tem custo adicional e é cobrada por ‘Mensagem Enviada’.

Question 10

Como posso mudar o meu plano ou número de lugares?

Accepted Answer

Pode facilmente fazer upgrade ou downgrade entre os planos Essential, Advanced ou Expert, e adicionar ou remover o complemento Proactive Support Plus a qualquer momento. Clientes com planos anuais podem fazer upgrade e gerir lugares a qualquer momento. Downgrades serão processados na renovação. Para adicionar lugares, basta ir a ‘Configurações’ > ‘Colegas’ para adicionar ou remover lugares. Se tiver o plano Advanced ou Expert, também pode trocar o Lugar Completo de um colega por um Lugar Lite gratuito. Para mudar de plano, vá a ‘Faturação’ > ‘Subscrições’.

Question 11

Qual é a diferença entre um Lugar Completo e um Lugar Lite?

Accepted Answer

Um Lugar Completo oferece acesso total a todas as capacidades do Intercom incluídas no seu plano escolhido. De modo geral, colegas que precisam comunicar com clientes ou usar funcionalidades principais necessitam de um Lugar Completo. Um Lugar Lite oferece acesso limitado ao Intercom para apoiar colaboração interfuncional. Um número definido de Lugares Lite está incluído sem custo adicional nos planos Advanced e Expert. Note que Lugares Lite não estão incluídos no plano Essential.

Question 12

Como mudo o meu plano Intercom ou número de lugares?

Accepted Answer

Os nossos planos são concebidos para lhe dar flexibilidade e controlo, permitindo-lhe escalar o seu serviço ao cliente conforme as suas necessidades evoluem. Pode facilmente fazer upgrade ou downgrade entre os planos Essential, Advanced ou Expert, e adicionar ou remover lugares conforme a sua equipa muda. Clientes com planos anuais podem fazer upgrade e gerir lugares a qualquer momento, enquanto downgrades entram em vigor na renovação. Gestão de lugares: Para adicionar ou remover lugares, vá a Configurações > Colegas no seu espaço de trabalho Intercom. Nos planos Advanced ou Expert, também pode trocar o Lugar Completo de um colega por um Lugar Lite gratuito. Mudança de planos: Para mudar de plano, vá a Faturação > Subscrições no seu espaço de trabalho Intercom. Pode ajustar o seu plano ou adicionar/remover funcionalidades como o complemento Proactive Support Plus a qualquer momento.

Question 13

Como é calculado ‘Mensagens Enviadas’?

Accepted Answer

‘Mensagens Enviadas’ é a métrica que o Intercom usa para calcular cobranças para certos tipos de mensagens dentro do complemento Proactive Support Plus. Estes tipos de mensagens são: Tours de Produto, Inquéritos, Publicações In-app, Push Móvel e Carrosséis Móveis. ‘Mensagens Enviadas’ é calculado somando todas as mensagens enviadas através de Tours de Produto, Inquéritos, Publicações In-app, Push Móvel e Carrosséis Móveis durante um mês de faturação. A taxa mensal base para ‘Proactive Support Plus’ inclui 500 Mensagens Enviadas todos os meses. O uso acima deste valor será cobrado por unidade (veja a questão de uso adicional acima).

Question 14

Que apps e integrações o Intercom oferece?

Accepted Answer

O Intercom oferece mais de 450 apps e integrações, incluindo Salesforce, Hubspot e Jira.

Question 15

Oferecem descontos para startups?

Accepted Answer

O Intercom oferece um programa Early Stage para startups elegíveis. Pode encontrar mais informações e candidatar-se a este programa nesta página.

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