Klearcom Platform

Eleve a sua experiência do cliente com o Klearcom Discovery, a solução definitiva para testes de IVR e sistemas telefónicos. Projetado para empresas de todos os tamanhos, o Klearcom Discovery oferece testes completos do caminho da chamada, garantindo desempenho perfeito em mais de 96 países. \n\nA nossa plataforma identifica e resolve problemas em tempo real, oferecendo análises detalhadas para otimizar os seus sistemas IVR. Melhore a eficiência, reduza o tempo de inatividade e ofereça satisfação superior ao cliente com o Klearcom Discovery.\n\nMapeamento IVR: Mapeie o IVR na sua totalidade e descubra todas as opções do IVR, reportando as mensagens do IVR em mais de 40 línguas e traduzindo-as para inglês. Descubra a intenção do IVR, quer seja fala ou opções DTMF, e se a transferência de chamadas funciona corretamente.\n\nDescoberta Local: Descubra como é a experiência do IVR a partir de mais de 95 países. Usando os nossos servidores locais de chamadas, podemos discar o TFN/DID e mapear a experiência do IVR exatamente como os seus clientes fazem nesse país. \n\nAutomação Sem Integração: Com o módulo Klearcom Discovery, só precisa fornecer o número do IVR. Não é necessária integração com sistemas, nem visões desatualizadas do IVR. O Discovery do IVR descobre automaticamente as opções do IVR, transcreve mensagens e traduz para inglês.\n\nVerificação do Fluxo de Chamadas e Transferência: Verifique se os fluxos de chamadas dentro do sistema IVR estão corretamente desenhados e se os chamadores são guiados pelos menus e prompts esperados, com chamadas sendo transferidas corretamente, incluindo transferências para terceiros.\n\nQualidade de Áudio Pobre: A qualidade do áudio é medida usando o padrão ITU MOS. Medimos a qualidade do áudio MOS em cada etapa da chamada, desde a perna do operador, a cada opção do IVR e até ao agente final usando um único teste. Medimos a qualidade do áudio com base no áudio real recebido como os seus clientes, não requerendo caminhos de chamadas fictícios com ficheiros PESQ/POLQA que não representam a experiência real do cliente. \n\nValidação de IVR/Fala/Bot de Voz: A Klearcom testa a eficácia dos motores de intenção do IVR para garantir a interpretação precisa das línguas locais em cada país. Por exemplo, se quiser testar que o seu IVR de fala funciona com francês em França, japonês no Japão ou alemão na Alemanha, nós cobrimos isso. Pode criar prompts de voz com diferentes personas para cada língua, testando também cadência mais rápida ou tom alto/baixo. \n\nSem Instalação Necessária: As nossas soluções são não intrusivas, não requerendo configuração ou implementação de hardware. Oferecemos testes localizados em cada país para uma verdadeira replicação da experiência autêntica do cliente. O Discovery testa todo o caminho da chamada do cliente, desde o número do cliente até ao agente final, independentemente da configuração ou software do centro de contacto.\n\nSomos agnósticos quanto ao fornecedor e oferecemos Benchmarking de Qualidade de Áudio MOS, testes de qualidade do agente, navegação automática por fala e DTMF, transcrição multilíngue, qualidade de saída e suporte gerido 24/7/365.

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