Playvox Quality Management
O Playvox é um software moderno de Garantia de Qualidade. Melhore a experiência e satisfação do cliente avaliando, treinando, formando e motivando os seus agentes para aumentar o seu desempenho. Tudo num único local centralizado. Como se posiciona face aos seus concorrentes? O Playvox Quality Management (QM) gere eficientemente interações digitais como tickets de suporte, chat ao vivo e email. Ao contrário da QA tradicional, o Playvox QM previne proativamente problemas e identifica oportunidades de coaching. Oferece pontuação flexível, feedback e calibração para detetar problemas rapidamente. Ao compreender as principais características dos melhores agentes, ajuda no recrutamento e retenção, reduzindo custos de formação. O software identifica automaticamente o sentimento do cliente e simplifica os fluxos de trabalho de qualidade, prevenindo problemas dispendiosos na experiência do cliente. Esta solução digital eleva o desempenho dos agentes ao resolver problemas na raiz.
