Q-Flow - Q-Flow® é uma solução completa para gerir jornadas omnicanal de clientes e processos internos centrados no cliente.\n\nQ-Flow permite personalizar a jornada individual do cliente, através de canais de serviço digitais e físicos, de acordo com o perfil e necessidades atuais do cliente. Os principais módulos que fornecem esta funcionalidade são:\n\n• Q-Flow Gestão de Consultas – oferece agendamento empresarial de consultas, incluindo gestão de consultas self-service, marcação assistida por agente ou outbound, planeamento de capacidade do calendário, alocação de recursos e comunicações completas com o cliente desde o agendamento até à conclusão da visita.\n\n• Q-Flow Gestão de Filas – oferece gestão do fluxo de clientes em loja ou digital, encaminhamento e fila de clientes baseado em competências, prioridades ou outras regras, e interfaces para clientes como aplicações móveis, software de quiosques, lobby virtual, gestão de videochamadas e sinalização digital.\n\n• Q-Flow Gestão de Fluxos de Trabalho – fornece gestão de processos empresariais para operações internas, incluindo motor de fluxos de trabalho, gestão de tarefas baseada em competências e provisão e monitorização de SLA.\n\n• Q-Flow Gestão de Interações – gere canais de comunicação com clientes, trata mensagens recebidas e enviadas, comunicações livres ou moderadas por agentes, controla mensagens semi-automatizadas e totalmente automatizadas, suporta formulários e inquéritos online, e mais. | AI-U.com
