QualityDesk

QualityDesk é uma ferramenta de garantia de qualidade e liderança de coaching para qualquer organização que queira realizar garantia de qualidade contínua nas suas vendas e/ou serviços ao cliente e/ou queira gerir o seu processo de liderança de coaching.\n\nNormalmente substitui folhas de cálculo e documentos Word. Funciona bem com qualquer software de RH e a maioria dos softwares de centros de contacto, mas não precisa deles para funcionar. \n\nFuncionalidades:\n- Criador de scorecards.\n- Criador de dimensões.\n- Criador de formulários de coaching, por exemplo, one-to-ones, sessões de coaching, etc.\n- Convites de calendário com os formulários de coaching.\n- Pode construir todos os formulários como desejar e modificá-los à vontade. \n- Sem limites em formulários ou dimensões.\n- Eliminação automática de dados para GDPR.\n- Múltiplos relatórios em tempo real, relatórios automáticos por email.\n- API.\n- Azure AD SSO.\n- Integrações com softwares de centros de contacto.\n- Integrações com ferramentas de inquéritos.\n- Integrações com sistemas de RH.\n\nO NPS dos utilizadores do QualityDesk é 88. Resultados que os nossos clientes tiveram usando o QualityDesk:\n- Aumento de 30% em vendas adicionais no serviço ao cliente.\n- 15 pontos melhor NPS. \n- Aumento de 19% na eficácia dos agentes.\n- Treino de novos agentes 50% mais rápido.\n- Aumento de 25% nas confirmações de encomendas em telesales