Salesforce Service Cloud
Ofereça um serviço ao cliente excelente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos e direitos de serviço, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
Salesforce Service Cloud Introdução
O que é Salesforce Service Cloud?
O Salesforce Service Cloud é o CRM de IA nº 1 do mundo para serviço, onde humanos e agentes de IA conduzem o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite uma colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todos os tipos de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contacto até à resolução final.\n\nCom agentes autónomos, pode transformar interações de baixo contacto e alto volume em experiências sem contacto, transferindo-as perfeitamente para os seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas e de alto contacto. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda as suas equipas de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas estas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço em todo o mundo: \n- Ofereçam suporte proativo com dados dos seus produtos, ativos e serviços\n- Forneçam serviço 24/7 em múltiplos canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA\n- Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada
Como usar Salesforce Service Cloud?
Instruções de uso não disponíveis.
Por que escolher Salesforce Service Cloud?
Deve escolher isto se precisar de uma plataforma robusta de serviço ao cliente impulsionada por IA que reúna humanos e bots para um suporte fluido e rápido. A ampla gama de ferramentas e opções de personalização do Salesforce Service Cloud ajuda a oferecer um serviço de topo em todos os canais.
Salesforce Service Cloud Recursos
Plataforma
- ✓Personalização
- ✓Relatórios
- ✓Painéis
Gestão de Tickets e Casos
- ✓Experiência de Criação de Tickets
- ✓Experiência de Resposta a Tickets
- ✓Fluxo de Trabalho
- ✓Resposta Automática
- ✓Gestão de SLA
- ✓Anexos/Gravações de Ecrã
- ✓Colaboração em Tickets
- ✓Base de Dados de Clientes/Contactos
Canais de Comunicação
- ✓Portal do Cliente
- ✓Email para Caso
- ✓Suporte por Chat ao Vivo
Uso Interno
- ✓Personalização
Preços
Starter Suite
A suíte CRM simples para marketing, vendas, serviço e comércio.
- ✓ Gestão de Casos
- ✓ Gestão de Conhecimento
- ✓ Aplicação Móvel Salesforce
- ✓ Relatórios e Painéis Personalizáveis
- ✓ Gestão de Tarefas, Feed de Atividades
