Verint Case Management Professional [Engajamento Cidadão]
Verint® Case Management Professional™ é um serviço baseado na nuvem que permite dois casos de uso distintos para dois mercados distintos - Engajamento Cidadão e CCaaS.\n\nEngajamento Cidadão\nVerint® Case Management Professional™ automatiza interações com clientes/cidadãos em canais assistidos e de autoatendimento, permitindo o engajamento em centenas de serviços municipais/governamentais locais enquanto maximiza a oportunidade de autoatendimento.\n\nExemplos de resultados para clientes que a solução permitiu incluem:\n- 65% de mudança média de canal alcançada para os 10 principais serviços por volume\n- 92% dos pedidos de serviço concluídos a tempo\n\nCCaaS\nVerint® Case Management Professional™ melhora AHT, FCR e CSAT ao aprimorar as capacidades dos desktops CCaaS com scripts inteligentes e gestão de casos. Os agentes podem resolver consultas de conta, registar pedidos e mais, tudo dentro de um único desktop integrado. Os pedidos registados podem então ser geridos dentro dos SLA exigidos.\n\nExemplos de resultados para clientes que a solução permitiu incluem:\n- 12% de aumento na Resolução ao Primeiro Contacto (FCR)\n- 90% de aumento no nível de serviço do centro de contacto
