Wordnerds

O que é Wordnerds?

Wordnerds é uma empresa SaaS do Reino Unido cuja missão é ensinar computadores a ler—e a compreender genuinamente—a linguagem.\n\n80% dos dados do mundo existem sob a forma de texto não estruturado. \n\nGrandes empresas são bombardeadas diariamente por milhões de tweets, emails, webchats, avaliações online, resultados de inquéritos, entradas CRM, artigos de notícias e posts em fóruns escritos por, para e sobre elas. \n\nMas a linguagem é estranha, imprevisível, coloquial, fluida, sarcástica e totalmente dependente do contexto. É difícil de entender e, para a maioria das organizações, totalmente invisível.\n\nO software tradicional de "escuta social" faz um ótimo trabalho a gerir canais e a compreender dados quantitativos—gostos, partilhas e impressões, demografia—mas nunca foi bom a compreender o texto. As suas nuvens de palavras são sem sentido e as suas pontuações abstratas de sentimento são inúteis. \n\nSoftware de “IA” de segunda geração que se baseia nos modelos NLP mais recentes—desde Google Bert a GPT-3—são ótimos para um conjunto limitado de casos de uso como resumir grandes corpora ou prever como um utilizador pode terminar uma frase. Mas requerem treino manual do modelo por cientistas de dados avançados (e caros!).\n\nWordnerds é diferente. Construímos sobre as técnicas mais recentes de IA/NLP, mas fazemos isso através da lente da linguística de corpus avançada, alargando imenso o leque de problemas que podemos resolver e melhorando vastamente a nossa capacidade para os resolver. \n\nO resultado é um modelo treinável pelo utilizador que compreende genuinamente a linguagem. Agrupamos ideias por significado—não por vocabulário—e ligamos o sentimento a tópicos.\n\nSabemos que "o comboio das 08:05 de Paddington está atrasado" e "o meu comboio ainda não chegou" são o mesmo problema expresso com palavras diferentes\nCompreendemos que "esta água tem um gosto horrível" é um problema para uma empresa de utilidades e "este horror tem gosto de água" é um problema para a Budweiser\nDetetamos sarcasmo, uma funcionalidade que nenhuma plataforma de análise de texto do Reino Unido alguma vez precisou\n\nA nossa plataforma SaaS, ou oferta de relatórios de dados, permite ao pessoal operacional sem qualquer formação em linguística ou NLP:\nMonitorizar o que as pessoas gostam e não gostam num produto, serviço ou marca em tempo real\nCompreender a jornada do cliente a partir de inquéritos NPS, CRM, reclamações por email e webchat\nRealizar pesquisas de mercado imparciais e baseadas em métricas a partir da sua secretária\nComparar desempenho com concorrentes, ou análise de lacunas (o que é diferente no conteúdo de um conjunto de reclamações de seguro que foram aceites e rejeitadas)\nRevelar a voz do colaborador a partir dos inúmeros inquéritos rápidos e formulários de feedback de cursos de formação que preenchem e nunca mais se ouve falar\n\nDescobrimos a verdadeira voz do cliente, ajudando marcas como The Northumbrian Water Group, P&G, o Governo do Reino Unido e Nissan a ouvir, compreender e agir.