yoummday

O que é yoummday?

O sistema operativo proprietário work@home do yoummday é uma plataforma tecnológica que combina recrutamento, formação, agendamento e gestão de força de trabalho com um mercado CX. Como resultado, as empresas têm acesso a uma solução abrangente de software de outsourcing e a uma força de trabalho global de profissionais freelancers de atendimento ao cliente e vendas por uma fração do custo de um BPO tradicional.\n\nMais de 60 empresas internacionais (incluindo Fortune 500 e listadas na DAX) já utilizam o yoummday para cuidar dos seus clientes. Beneficiam de uma solução modular de software e da oportunidade de recrutar instantaneamente uma força de trabalho CX escalável de mais de 8.500 freelancers multilíngues verificados e validados. A solução sustentável de outsourcing do yoummday é simplesmente uma forma melhor de fazer BPO.\n\nA plataforma tecnológica yoummday é uma solução tudo incluído que facilita: \n- Mercado global com mais de 8.500 profissionais freelancers CX verificados e validados\n- Recrutamento de freelancers\n- Formação e coaching\n- Gestão de qualidade\n- Gestão de força de trabalho\n- Contratos com freelancers\n\nEscolha entre dois modelos de entrega:\n- Self-Service: Recrute e gere a sua própria equipa CX\n- Managed Service: Utilize o pessoal experiente do yoummday para recrutar e gerir a sua equipa CX\n\nOs diferenciais do yoummday são:\n\nAgentes Freelancers CX de Alta Qualidade\n- Melhor compensação atrai agentes de alta qualidade\n- Totalmente identificados, verificados e validados\n- Pesquisa por competências CX, experiência e níveis de idioma\n- O potencial dos agentes como defensores eficazes da marca aumenta porque escolhem as marcas que representam\n- Escolher o seu próprio horário de trabalho torna os agentes mais felizes\n- Um modelo de pagamento por desempenho motiva os agentes a trabalhar\n- Freelancers do yoummday deram uma pontuação NPS de 70\n- Baixa rotatividade de agentes para suporte consistente\n\nPool Global de Talentos\n- Selecione freelancers com base na localização e orçamento\n- Contrate freelancers CX sem restrições do mercado laboral\n- Acesso a mais de 40 idiomas a nível nativo\n- Fonte de múltiplas geografias para continuidade de negócios sem falhas\n- Freelancers disponíveis 24/7 para operações ‘follow-the-sun’\n- Onshore, nearshore e offshoring possíveis em poucos cliques\n\nEscalável\n- Freelancers yoummday disponíveis para formação e trabalho imediato\n- Escale a sua força de trabalho em poucas horas\n- Zero tempo de espera para recrutamento\n- Flexibilidade na rotatividade e retenção\n- Cooperação simples com freelancers\n\nAcessível\n- Modelo de pagamento por desempenho\n- Opções de self-service e managed service\n- Sem custos indiretos para pessoal adicional\n- Poupe em despesas de infraestrutura\n- Elimine todos os custos de recrutamento\n\nImpacto Ambiental e Social Positivo\n- Menores emissões de carbono com força de trabalho em casa\n- Inclusivo e apoia uma diversidade de indivíduos com diferentes capacidades\n- Compensação justa\n- Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, agentes escolhem o seu horário de trabalho\n\nSegurança\n- Segurança habilitada por IA e conforme o RGPD\n\nyoummday...\n\n- integra-se com todos os sistemas e arquiteturas populares\n- é protegido por identificação biométrica de três fatores\n- é completamente modular, sem taxas de licença\n- inclui ferramentas de automação para maior eficiência\n\nA plataforma tecnológica yoummday inclui:\n\nRecrutamento e formação\n- Sourcing global\n- Formação via nossa plataforma edYoucation, e-Salas de aula e autoaprendizagem\n\nTelefonia/vACD\n- IVRs, filas, etc. \n- Em combinação com ACD do cliente\n- Discador próprio\n\nSegurança e proteção de dados\n- Autenticação de 4 fatores\n- Reconhecimento de voz e DNA de digitação\n- Verificações técnicas, formações em segurança de dados, descentralização\n\nGestão de força de trabalho\n- Planeamento intuitivo de turnos para talentos e clientes\n- Monitorização ao vivo e ferramentas de comunicação para WFM\n\nGestão de qualidade\n- Gravação de chamadas\n- Ferramentas de análise suportadas por IA (transcrição, reconhecimento de emoções)\n\nFaturação e cobrança\n- Visualização de rendimentos em tempo real para talentos\n- Processamento de pagamentos via plataforma\n\nConformidades e proteção de dados\n- Normas de proteção de dados: segurança processual e técnica incluindo autenticação de 4 pontos (VPN-Certificado; autenticação biométrica (análise de voz/digitação); georreferenciação (app yoummday); login e PIN)\n- Conformidade RGPD: sourcing global conforme RGPD com Avaliação de Impacto de Transferência\n- Conformidade PCI DSS: conforme os 13 requisitos do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento\n- Conceito de Continuidade de Negócios: redundância técnica tripla para serviço ininterrupto\n- Conforme ISO 27001 Segurança da Informação \n- DIN ISO 9001-2015: Gestão da Qualidade