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    Zultys Integrated Contact Center - A Zultys oferece uma plataforma fácil de usar, segura e fiável, desenhada para simplificar todas as formas de comunicação e aumentar a produtividade para empresas de qualquer tamanho. \nA nossa solução Integrated Contact Center (ICC) otimiza operações, gere chamadas de clientes com perícia e aumenta a produtividade dos colaboradores. O ICC vem pré-configurado com funcionalidades para simplificar processos e melhorar departamentos de serviço ao cliente de qualquer tamanho e volume de chamadas: \n\n• Encaminhamento avançado de chamadas baseado em atividade em tempo real \n• Gravação de chamadas — contínua e sob demanda\n• Dados anexados à chamada (CAD) para agentes personalizáveis \n• Scripts, códigos de encerramento/saída, e mais \n• Integração opcional com CRM externo e Outlook, aplicações de gestão de força de trabalho e outras ferramentas de terceiros\n• Múltiplas opções de relatórios\n• Capacidades de chat web\n• Fila multimédia — chamadas, chats web e pedidos de retorno são enfileirados pela ordem de chegada\n• Música personalizável em espera, posição na fila e anúncios de tempo de espera esperado\n• Opção de encaminhamento para último agente que enviará chamadores repetidos para o mesmo agente que atendeu a chamada anterior\n• Servidor de fax totalmente integrado \n• Wallboard para análise de grupo ICC em tempo real baseada na web\n\nA solução ICC está totalmente integrada no Zultys Advanced Communicator (ZAC). O nosso UC tudo-em-um capacita ainda mais os agentes de call center com um conjunto adicional de ferramentas de colaboração como mensagens IM e SMS, chamadas de vídeo e conferência, partilha de ficheiros e imagens entre colaboradores, alertas de presença, capacidades de chat web e uma poderosa aplicação móvel.\nOptimiza o tempo dos teus colaboradores para o melhor impacto no teu negócio com o Centro de Contacto Integrado da Zultys. | AI-U.com