随着人工智能重塑购物，美国零售商试图改变其在线形象

随着人工智能（AI）日益影响零售格局，美国主要零售商正在调整其在线形象，以更好地与AI驱动的购物工具互动。传统上，假日季营销主要依赖于谷歌和Meta等平台上的付费广告来吸引消费者注意力。然而，OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini等AI聊天机器人正在重塑消费者在线发现和购买产品的方式。这些聊天机器人提供详细的产品描述、价格比较，甚至支持在大型语言模型内直接购买，成为假日购物体验的重要组成部分。\n\n预计假日季美国2530亿美元的在线销售额大部分仍将来自直接访问网站或传统搜索引擎。然而，零售商认识到AI代理的重要性日益增长，这为可见性和消费者互动开辟了新领域。公司现在以前所未有的规模投资内容生产。Evertune.ai首席执行官Brian Stempeck表示，一些品牌的内容产出已从每月几篇博客文章增加到数百篇。他的公司向包括服装和鞋类品牌在内的客户收取约3000美元的月费，帮助他们在为大型语言模型收集数据的AI爬虫中提高可见度。\n\n由于AI聊天机器人目前不支持传统广告投放，零售商正在探索替代策略，以提高被这些AI工具推荐的机会。这包括在品牌博客上频繁发布内容以及参与Reddit等社区平台。一些大型零售商甚至开发了专门针对AI爬虫的网站——这些工具收集产品信息以供ChatGPT和Gemini等平台使用——而不一定针对直接的人类访客。这种做法旨在确保在繁忙的假日购物季中获得AI生成的回答和礼物推荐中的位置。\n\n尽管有这些努力，由生成式AI驱动的流量仍占总访问量的一小部分。Sensor Tower的数据表明，10月份，来自ChatGPT对亚马逊、沃尔玛和eBay等主要网站的推荐流量占其整体流量的不到1%。然而，零售商指出，通过AI代理来的消费者往往表现出更高的购买意愿。例如，eBay确认通过AI平台重定向的购物者显示出强烈的购买意图，尽管沃尔玛尚未公开对此趋势发表评论。\n\n零售商还利用社交媒体影响者来增强AI驱动的发现。床上用品公司Brooklinen聘请影响者在YouTube、TikTok和Facebook上讨论其产品。这些帖子中生成的音频和文本内容被AI爬虫收集，增加了产品在聊天机器人推荐中的出现概率。此外，Brooklinen还将其199美元的被子提交给纽约时报Wirecutter等权威奖项，旨在提升其在AI生成的礼物建议中的可见度。\n\nAI购物工具的采用目前在年轻消费者中更为普遍，尤其是Z世代，他们是ChatGPT等聊天机器人的最热衷用户。然而，这一群体相对有限的购买力意味着来自代理AI来源的流量目前仍然有限。在其他例子中，总部位于迈阿密的护发公司R+Co基于其自有AI代理Rufus的洞察，在亚马逊语音助手Alexa上投资定向广告。这表明利用AI生成的消费者数据进行营销的能力日益成熟。\n\n在技术方面，谷歌正在扩展其购物生态系统中的AI功能。其AI模式和Gemini聊天机器人在引导用户时整合了店铺位置和零售商声誉等多重因素，提升购物推荐的质量。谷歌目前正在美国测试基于AI的广告，允许现有广告活动在其购物AI模式中展示。同样，OpenAI在ChatGPT中引入了新的购物功能，帮助用户进行产品比较和寻找类似商品。\n\n亚马逊首席执行官安迪·贾西在最近的财报电话会议上指出，使用亚马逊AI助手Rufus的用户完成购买的可能性高出60%。与此同时，零售巨头沃尔玛和Target宣布计划开发基于聊天机器人的购物应用，显示出整个行业致力于将AI整合到消费者购物旅程中的更广泛承诺。随着AI的不断发展，美国零售商正在尝试各种方法，确保其产品在AI驱动的购物体验中占据显著位置，预见未来AI代理将成为消费者的主要界面。