马克斯与斯宾塞网络攻击导致利润减半以上 - WTOP新闻

英国零售商马克斯与斯宾塞（M&S）在遭遇网络攻击后，其财务表现遭受重创，迫使公司暂停在线业务。截止9月27日的六个月内，M&S报告其基本税前利润暴跌55.4%，降至1.841亿英镑，约合2.4亿美元。这一剧烈下降主要由于家居和时尚部门在线销售下降40%，直接源于网络攻击造成的中断。\n\n该事件发生在复活节周末左右，迫使M&S暂停约六周的所有在线订单。这不仅影响了在线零售，还扰乱了公司的物流，导致门店货架空缺。尽管食品销售相对稳定，缓解了一部分损失，但时尚和家居产品的打击尤为严重。时尚部门整体销售下滑16.4%，上半年在线销售几乎下降43%。\n\nM&S透露，网络攻击由人为错误引发。财务成本沉重：公司销售损失约3.24亿英镑，但通过保险索赔收回了1亿英镑。尽管如此，预计攻击将使利润减少约1.36亿英镑，其中包括预计下半年损失3400万英镑。\n\n此次泄露特别严重的是客户个人数据被盗，可能包括姓名、电子邮件地址、邮寄地址和出生日期。这引发了对销售损失之外更广泛影响的担忧。M&S首席执行官斯图尔特·马钦称上半年为“非凡时刻”，但确认公司正努力恢复正常。\n\n攻击后，M&S逐步恢复运营，六月恢复家庭配送，八月恢复点击提货服务。公司报告在线销售有所改善，但恢复速度在各部门间存在差异，食品恢复较快，时尚、家居和美容产品恢复较慢。分析师如AJ Bell的丹·科茨沃斯警告称，夏季中断可能产生持久影响，因为竞争对手Next在M&S停摆期间吸引了客户，部分客户可能不会迅速回归。\n\nM&S并非近期唯一遭受网络攻击的英国零售商；包括奢侈百货哈罗德和合作社也成为目标。相关部门正在调查这些事件是否存在关联。英国国家网络安全中心等专家警告，生成式人工智能的发展加剧了网络威胁，敦促企业和个人加强网络安全防御。\n\n尽管遭遇挫折，M&S对财年末全面恢复持谨慎乐观态度，尽管前路充满挑战，尤其是时尚和家居部门。此次攻击凸显了现代零售运营对网络威胁的脆弱性，以及在日益数字化的市场中实施强有力风险管理策略的必要性。