M&S 利润因昂贵的网络攻击骤降

马克斯和斯宾塞报告称，今年早些时候发生重大网络攻击后，其利润大幅下滑。公司截至9月27日的六个月内，税前基础利润下降了55.4%，至1.841亿英镑。按报告基准看，利润几乎被抹去，从去年的3.919亿英镑骤降至仅340万英镑。网络攻击迫使M&S暂停在线订单，导致其网站上的家居和时尚销售下降超过40%。零售商还面临物流系统中断，导致货架空空如也及更多运营挑战。\n\n此次攻击的总体成本预计约为1.36亿英镑，尽管低于M&S五月份最初估计的3亿英镑。保险帮助抵消了部分损失，公司在上半年通过赔付回收了1亿英镑。尽管遭遇挫折，M&S表示现已走上复苏之路。公司首席执行官斯图尔特·马钦承认上半年情况非同寻常，但强调企业坚韧的财务基础帮助其渡过难关。\n\nM&S时尚板块销售受挫，下跌16.4%，线上销售大幅下降42.9%。门店销售也略降3.4%。网络攻击发生在复活节前后，导致零售商暂停所有在线销售约六周。数据泄露还涉及客户个人信息，可能包括姓名、电子邮件地址、邮寄地址和出生日期。马钦将此次攻击归因于“人为错误”，并指出公司还需应对因国家保险上涨导致的超过5000万英镑成本增加。\n\n尽管面临挑战，马钦仍保持谨慎乐观。他预计下半年利润至少与去年持平，得益于加速的成本削减计划，目标节省6亿英镑。零售业当前面临重大挑战，但M&S专注于可控因素，如成本效率，以缓解财务压力。\n\n恢复服装、家居和美容产品的在线销售后，M&S活动有所增加，尽管部分竞争对手如Next在中断期间获得市场份额，表明部分客户转向其他零售商。家居配送服务于六月恢复，但点击提货选项直到八月才重新启用。时尚、家居和美容销售的复苏速度较食品慢，M&S报告每日均有进展。食品销售在上半年增长7.8%，剔除价格上涨后销量增长2.8%。\n\n展望未来，M&S预计将在财年末全面恢复整体交易。公司继续专注于应对当前零售逆风，同时加快成本削减步伐，以改善财务状况并夺回失去的市场份额。