M&S购物者在网络攻击后收到新消息 - 曼彻斯特晚报

马克斯与斯宾塞（Marks & Spencer）最近向其客户提供了更新，内容涉及今年复活节周末发生的一次代价高昂的网络攻击。该事件导致客户个人数据被盗，可能包括姓名、电子邮件地址、邮寄地址和出生日期。此次泄露是当时影响多家零售商的一系列攻击的一部分。公司透露，攻击是由所谓的“人为错误”引起的，导致了重大运营中断和财务损失。\n\n网络攻击对M&S的财务影响严重，公司估计销售损失约为3.24亿英镑，略高于最初报告的3亿英镑。然而，零售商通过保险索赔在上半年收回了约1亿英镑。尽管遭遇挫折，M&S首席执行官斯图尔特·马钦（Stuart Machin）对公司的韧性表示信心，称强劲的基本业务和财务稳定性帮助公司度过了这一艰难时期。\n\n马钦还指出，财年上半年还受到额外成本压力的影响，包括4月份国民保险上涨导致的超过5000万英镑的费用增加。尽管如此，他预计财年下半年的利润至少与去年持平，得益于加速的成本削减计划，目标节省6亿英镑。他承认零售业面临更广泛的挑战，但强调M&S正通过严格的成本管理采取积极措施以缓解这些不利因素。\n\n在运营方面，网络攻击扰乱了M&S的多个关键领域。在线销售受创尤甚，公司被迫暂停其网站和移动应用的订单约六周。家庭配送服务暂停，但于六月恢复，而点击提货选项直到八月才重新启动——几乎在网络事件发生后四个月。这一延迟使得竞争对手如Next获得了市场份额，因为部分购物者在中断期间转向了其他零售商。\n\n黑客攻击的影响不仅限于在线销售。客户使用非接触式支付时遇到困难，许多英国门店的订单处理也受到影响。实体店还面临库存短缺，加剧了挑战。因此，公司截至9月27日的六个月内，税前基本利润暴跌55.4%，降至1.841亿英镑，反映出受影响期间家居和时尚销售下降超过40%。\n\n尽管遭遇挫折，M&S显示出复苏迹象。公司报告称其在线平台恢复后活动激增，尽管服装、家居和美容类别的恢复速度较食品类较慢。马钦对公司的前景保持乐观，强调持续进展和致力于在当前财年末恢复集团的全面运营和财务健康。\n\n总体而言，尽管网络攻击给马克斯与斯宾塞带来了重大挑战，零售商的应对重点是稳定运营、夺回失地并实施节约成本措施。未来几个月将是关键，观察这些努力是否能转化为可持续增长和客户信心的重建。