英国零售巨头马莎百货遭遇网络攻击引发销售大幅崩溃 - 每日电讯

英国零售巨头马莎百货（M&S）在遭受重大网络攻击后陷入严重危机，在线业务受到严重干扰。公司披露，截至9月27日的六个月内，税前利润同比暴跌55.4%，降至1.841亿英镑。此次急剧下滑主要因其家居和时尚部门在线销售暴跌40%，因网站订单被迫暂停。\n\n复活节周末，网络犯罪分子发动攻击，导致其在线交易平台瘫痪约六周，同时引发供应链和物流问题，门店货架空空如也。公司将安全漏洞归咎于“人为错误”，导致客户个人数据被盗，包括姓名、电子邮件地址、邮寄地址和出生日期，引发客户隐私和数据保护担忧。\n\n财务影响巨大，网络攻击造成约3.24亿英镑收入损失。尽管如此，M&S通过保险理赔收回1亿英镑。但预计此次攻击仍将使本财年利润减少约1.36亿英镑，未来六个月还将额外损失3400万英镑。时尚部门受创最重，整体销售下降16.4%，仅在线时尚销售就下跌42.9%。\n\n好消息是，M&S食品部门表现出一定韧性，缓冲了财务冲击。公司逐步恢复在线服务，6月恢复送货上门，8月恢复到店自取。尽管在线销售开始回升，时尚、家居和美容类别的恢复速度仍慢于食品。首席执行官Stuart Machin承认上半年艰难，但表达谨慎乐观，称“我们正在重回正轨”。\n\n展望未来，M&S预计财年结束前在线交易将全面恢复，但非食品领域的复苏仍面临挑战。此次网络攻击被称为英国近年最具破坏性的事件之一，不仅因财务后果，还因客户信任受损。公司现面临恢复品牌声誉和加强网络防御的双重挑战，以防止类似事件再次发生。