BMC Helix ITSM

BMC Helix IT服务管理（ITSM）是一套工具，集成其他BMC工具并内置ITAM。主要被全球品牌使用，提供本地和SaaS部署。业务挑战传统ITSM流程常涉及耗时的手动任务，如依赖电子邮件提交或管理服务请求，通过电子表格跟踪项目，以及新IT服务功能的繁琐开发周期。全球分布式员工、数据激增及用户对即时响应和问题解决的高期望进一步加剧挑战。提供卓越IT服务的压力推动数字化转型成为战略必需。IT服务台是ITSM现代化和转型的核心。BMC解决方案BMC Helix ITSM是企业构建、部署和管理IT资产及应用的低/无代码解决方案。它通过三种方式实现：首先，基于BMC Helix for ServiceOps平台，统一服务和运营管理及数据存储。该平台通过根因分析、实时事件关联、预测事件解决和主动问题管理，帮助服务台代理更快解决问题，隔离或防止服务中断。其次，集成人工智能（AI）和机器学习（ML），自动化企业工作流。嵌入式AI/ML通过自动分配/路由事件、问题和变更请求，无需人工干预，简化工作和资源分配。第三，智能集成数据和流程，加速变更管理，降低风险，推进DevOps周期。BMC Helix ITSM内置DevOps工具，可将变更请求与软件开发生命周期（SLDC）及导入的持续集成和持续交付（CI/CD）阶段关联。你如何定位自己与竞争对手相比？BMC不仅提供比其他竞争对手更广泛的产品组合，还拥有难以匹敌的丰富经验。没有任何公司能在该行业生存并领先超过30年，除非持续在产品质量、客户服务、产品创新、技术支持、平台投资和强大领导力方面表现卓越。BMC通过Smart IT、MyIT和AppZone为服务台双方提供无摩擦用户体验。我们推动IT系统管理功能的全面创新。我们提供企业级ITSM所需的一切，如快速、无风险的服务交付，开箱即用的低总拥有成本集成，可扩展平台，数据驱动洞察，提升业务敏捷性和员工生产力。

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