Name: Intercom
Brand: AI_TOOL
Availability: InStock

Question 1

Intercom 的定价如何？

Accepted Answer

定价取决于您是购买带 Fin AI 代理的客服平台，还是将 Fin 集成到现有客服系统（如 Zendesk、Salesforce 等）。基于解决方案计费：每解决一次收费 0.99 美元。您需至少购买三种计划（基础、高级或专家）之一的一个席位，才能开始在 Intercom 上使用 Fin。购买 Intercom 客服平台时，您可选择基础、高级或专家计划，所选计划决定席位价格。根据需要完整席位的团队成员数量收费。完整席位可完全访问计划所有功能，按团队成员计费。

Question 2

Fin for Zendesk 或 Fin for Salesforce 的定价如何？

Accepted Answer

我们采用简单模型，平衡价格和可持续性：每个 Fin 解决方案收费 0.99 美元，最低 50 次解决方案/月，无限团队成员，无额外席位费用。无集成费、设置费或平台费。

Question 3

免费试用如何运作？

Accepted Answer

Intercom 免费试用无需信用卡。14 天试用期间，您可访问基础、高级和专家计划的所有产品和功能，以及主动支持 Plus、Fin AI 代理和 Copilot。让您体验所选计划的全部功能。免费试用针对 AI 优先客服平台及其功能。如果您想在现有客服系统使用 Fin，销售团队将协助确保适合您的需求。试用期后，添加信用卡信息即可继续使用。

Question 4

什么是 Fin AI 代理？

Accepted Answer

Fin AI 代理是先进 AI 代理，通过实时聊天、邮件、短信、WhatsApp、社交等渠道全天候快速准确回答客户。Fin 是客服领域表现最优的 AI 代理，提供更高质量答案，解决更复杂问题。Fin 由专利 Fin AI 引擎™ 驱动，专为客服设计。每层均优化精准度、速度和可靠性，使 Fin 更有效解决对话。所有 Intercom 计划均包含 Fin，定价简单：每解决方案 0.99 美元。

Question 5

Intercom 支持哪些支付方式？

Accepted Answer

在线注册并付款的客户可使用所有主流信用卡。通过 ACH 或电汇付款，请联系销售团队。注意：Intercom 仅以美元计费。

Question 6

我可以用本地货币支付吗？

Accepted Answer

Intercom 仅以美元计费。适用于整个平台，包括席位定价、额外使用费、附加组件和高级服务。目前不支持其他货币计费。

Question 7

什么是 Copilot？

Accepted Answer

Copilot 是 Intercom 收件箱中的 AI 助手，帮助客服快速找到答案、排查问题、回复后续问题，节省时间，增强客户关系。每个 Intercom 计划包含有限使用量（每团队成员每月最多 10 次对话或工单），每月重置。无限使用可为任一完整席位添加 Copilot，费用为每席位每月 35 美元（受 AI 产品附加条款约束）。

Question 8

什么是主动支持 Plus？

Accepted Answer

主动支持 Plus 是任何 Intercom 计划（基础、高级或专家）的可选附加组件。解锁产品导览、调查、应用内推送、移动推送和移动轮播等高级功能。费用为每月 99 美元，包含每月 500 条消息发送。超出 500 条消息将按“消息发送”指标额外收费。您可随时添加主动支持 Plus，合同用户需联系客户经理。

Question 9

有额外使用费用吗？

Accepted Answer

除席位和“主动支持 Plus”外，您仅为实际使用付费。WhatsApp 按“对话”计费，单价随量变化。入站和出站 WhatsApp 价格不同。短信按“发送和/或接收短信”数量计费，单价随量和地区变化。收件箱发出的邮件免费，客户发来的邮件及回复包含在计划内，无额外费用。邮件营销按“群发邮件”数量计费，即发送给多客户的邮件。Fin 解决方案按“解决方案”计费，确保仅为 Fin 成功解决的对话付费。解决方案计数标准为客户确认 AI 答案解决问题，或客户未请求更多帮助。主动支持 Plus 和消息发送：购买该附加组件解锁多项功能，基础月费包含每月 500 条消息发送，超出部分按条计费。

Question 10

如何更改计划或席位数量？

Accepted Answer

您可随时在基础、高级和专家计划间升级或降级，并添加或移除主动支持 Plus 附加组件。年度计划客户可随时升级和管理席位，降级将在续订时生效。添加席位请前往“设置”>“团队成员”操作。高级和专家计划可将团队成员的完整席位换成免费轻量席位。更改计划请前往“账单”>“订阅”。

Question 11

完整席位和轻量席位有何区别？

Accepted Answer

完整席位可完全访问所选计划的所有 Intercom 功能。通常需要与客户沟通或使用核心功能的团队成员需完整席位。轻量席位访问受限，支持跨职能协作。高级和专家计划包含一定数量免费轻量席位，基础计划不含轻量席位。

Question 12

如何更改 Intercom 计划或席位数量？

Accepted Answer

我们的计划设计灵活，便于您根据需求扩展客服。您可轻松在基础、高级和专家计划间升级或降级，随团队变化添加或移除席位。年度计划客户可随时升级和管理席位，降级在续订时生效。管理席位：前往 Intercom 工作区“设置”>“团队成员”添加或移除席位。高级和专家计划可将团队成员的完整席位换成免费轻量席位。更改计划：前往“账单”>“订阅”，随时调整计划或添加/移除主动支持 Plus 附加组件。

Question 13

“消息发送”如何计算？

Accepted Answer

“消息发送”是 Intercom 用于计算主动支持 Plus 附加组件中某些消息类型费用的指标。这些消息类型包括产品导览、调查、应用内推送、移动推送和移动轮播。“消息发送”通过统计计费月内所有上述渠道发送的消息总数计算。主动支持 Plus 基础月费包含每月 500 条消息发送，超出部分按单位收费（见额外使用费用问题）。

Question 14

Intercom 提供哪些应用和集成？

Accepted Answer

Intercom 提供 450 多款应用和集成，包括 Salesforce、Hubspot 和 Jira。

Question 15

你们为初创企业提供折扣吗？

Accepted Answer

Intercom 为符合条件的初创企业提供早期阶段计划。您可在此页面了解更多信息并申请。

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