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Klearcom Platform
通过Klearcom Discovery提升您的客户体验，这是IVR和电话系统测试的终极解决方案。适用于各种规模企业，Klearcom Discovery提供全面的端到端通话路径测试，确保96+国家的无缝性能。\n\n我们的平台实时识别并解决问题，提供详细分析以优化IVR系统。提升效率，减少停机时间，带来卓越客户满意度。\n\nIVR映射：完整映射IVR，发现每个IVR选项，报告40+语言的IVR消息并翻译成英文。揭示IVR意图，无论是语音还是DTMF选项，及呼叫转接是否正常。\n\n本地发现：从95+国家内部发现IVR体验。利用本地呼叫服务器，我们可拨打免费电话号码/DID，准确映射该国客户的IVR体验。\n\n零集成自动化：使用Klearcom Discovery模块，只需提供IVR号码。无需系统集成，也不需过时的IVR流程图。IVR发现自动识别IVR选项，转录消息并翻译成英文。\n\n呼叫流程与转接验证：验证IVR系统内的呼叫流程设计是否正确，确保呼叫者按预期菜单和提示引导，且呼叫正确转接，包括转接至第三方。\n\n音频质量差：使用ITU标准MOS测量音频质量。我们在通话每个阶段测量MOS音质，从运营商线路到每个IVR选项再到最终座席，均通过单次测试完成。基于客户实际接收的音频测量，无需使用不代表真实体验的PESQ/POLQA文件的虚拟通话路径。\n\n语音IVR/语音机器人验证：Klearcom测试IVR意图引擎的有效性，确保准确理解各国本地语言。例如，测试法国的法语、日语的日语或德国的德语语音IVR。您还可为每种语言创建不同角色的语音提示，测试更快节奏或高低音调。\n\n无需安装：我们的解决方案非侵入式，无需设置或硬件实施。我们在每个国家提供本地化测试，真实复制客户体验。Discovery测试完整客户通话路径，从客户号码到最终座席，无论呼叫中心配置或软件如何。\n\n我们不依赖特定供应商，提供MOS音质基准测试、座席质量测试、自动语音和DTMF导航、多语言转录、外呼质量及全年无休的托管支持。
Klearcom Platform 介绍
这是什么 Klearcom Platform?
Klearcom开发了一个非侵入式SaaS平台，确保跨国呼叫中心能第一时间获知其本地语音IVR的问题，实时定位根本原因。Klearcom帮助避免96+国家的客户中断。\n\n我们的AI平台快速检测并解决问题，分析完整客户通话路径，基准性能，并对每个问题发出警报。利用机器学习、自动语音识别和音频指纹技术，我们通过一次测试提供从客户到座席的通话全景，这对企业客户极具吸引力。\n我们使客户能在96+国家基准本地性能，揭示本地IVR性能盲点，逐次提升全球客户体验。\n\n平台主要优势包括在每个通话阶段测量音频质量，96+国家的IVR/语音机器人测试，以及40+语言的语音意图测试。例如，当用户在辉瑞的日语IVR中说出药品名称时，我们的平台确保语音机器人理解意图并正确转接。\n\n最大优势是平台无需与客户系统集成——只需提供号码，Klearcom负责其余。\n\nKlearcom的解决方案创新之处在于为呼叫中心引入新能力，特别是增强交互式语音响应（IVR）系统和确保免费电话号码的可靠性，从而显著提升全球客户体验。
如何使用 Klearcom Platform?
使用说明不可用。
为什么选择 Klearcom Platform?
如果您运营跨国呼叫中心，想在客户发现之前捕捉IVR问题，选择这个非常合适。Klearcom平台全球测试呼叫路径，检查音频质量，甚至多语言验证语音识别——无需任何设置麻烦。它是保持客户体验顺畅可靠的强大工具。
Klearcom Platform 功能特点
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价格
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