Qualtrics Customer Experience
使用Qualtrics，您可以在每一个重要时刻听取并理解每位客户，并采取行动，提供突破性的体验。轻松发现机会领域，自动化行动，推动关键的组织成果，借助极其强大且灵活的体验管理平台。您如何在竞争中定位自己？Qualtrics作为体验管理类别的领导者和创始者，正在改变组织管理和提升客户、员工及品牌体验的方式。全球超过16,750个组织使用Qualtrics倾听、理解并对体验数据采取行动——这些数据包括行为、情感和意图，告诉您事情为何发生以及如何应对。Qualtrics XM平台™是一个行动系统，帮助企业吸引停留更久、购买更多的客户，激励员工构建积极文化，开发受欢迎的突破性产品，打造令人热爱的品牌。欲了解更多信息，请访问qualtrics.com。
Qualtrics Customer Experience 介绍
这是什么 Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics XM客户体验是全球最具标志性的品牌使用的客户体验产品，能够即时发现客户摩擦点，并指导前线团队即时更好地服务客户。推动公司范围内的改进——涵盖流程、产品和数字资产——以提升客户终身价值。\n\nFrontline Care(TM)利用全渠道分析和AI驱动的自动化，为每位客户提供强大且个性化的建议，直接传递给您的前线客户服务团队，从而增加使用率，推动追加销售，减少流失。利用我们的Frontline Digital(TM)产品分析客户旅程，您可以在合适的时机介入，消除摩擦或引导用户获得更佳体验。通过会话回放和愤怒点击、鼠标乱动等挫败感检测，了解数字客户行为。使用Frontline Locations(TM)在同一平台内汇总在线评价，连接各渠道，获得端到端客户体验的全局视角。将客户反馈与前线员工的声音汇聚，通过我们的AI驱动平台在几秒钟内理解所有信息。\n\nQualtrics被团队、部门和整个组织用于管理业务的四大核心体验——客户、产品、员工和品牌——在一个平台上。全球超过13,500家企业，包括超过85%的财富500强，依赖Qualtrics持续打造受欢迎的产品，培养更忠诚的客户，发展卓越的以员工为中心的文化，打造标志性品牌。
如何使用 Qualtrics Customer Experience?
使用说明不可用。
为什么选择 Qualtrics Customer Experience?
如果您想真正了解客户并根据反馈采取行动，Qualtrics Customer Experience是首选。选择该平台意味着您将获得强大的分析和AI驱动的洞察，帮助改善每次互动并提升忠诚度。
Qualtrics Customer Experience 功能特点
分析
- ✓净推荐值（NPS）
- ✓客户满意度（CSAT）评分
- ✓客户努力得分（CES）
定制化
- ✓利益相关者管理
- ✓多语言支持
- ✓多品牌支持
- ✓垂直行业解决方案
反馈管理
- ✓标签
- ✓细分
- ✓自定义报告和仪表盘
反馈分析
- ✓主题分析
- ✓情感分析
- ✓NPS/CSAT评分
反馈来源
- ✓在线评价
- ✓调查
价格
Frontline Care
最适合希望留住并追加销售更多客户的客户体验和联络中心领导者
- ✓ 联络中心分析
- ✓ 质量管理与合规（附加）
- ✓ 实时座席生产力（附加）
Frontline Digital
最适合希望提高转化率、提升客户满意度（CSAT）并降低服务成本的数字负责人
- ✓ 网站和移动应用反馈
- ✓ 数字体验分析（附加）
- ✓ 客户旅程优化（附加）
Frontline Locations
最适合医院、餐厅、酒店、汽车、零售、石油和天然气等基于地点行业的客户体验领导者
- ✓ 在线声誉和评价管理
- ✓ 门店前线团队协助
- ✓ 门店反馈分析
