Qualtrics Customer Experience
Why Choose Qualtrics Customer Experience?
如果您想真正了解客户并根据反馈采取行动，Qualtrics Customer Experience是首选。选择该平台意味着您将获得强大的分析和AI驱动的洞察，帮助改善每次互动并提升忠诚度。
使用Qualtrics，您可以在每一个重要时刻听取并理解每位客户，并采取行动，提供突破性的体验。轻松发现机会领域，自动化行动，推动关键的组织成果，借助极其强大且灵活的体验管理平台。您如何在竞争中定位自己？Qualtrics作为体验管理类别的领导者和创始者，正在改变组织管理和提升客户、员工及品牌体验的方式。全球超过16,750个组织使用Qualtrics倾听、理解并对体验数据采取行动——这些数据包括行为、情感和意图，告诉您事情为何发生以及如何应对。Qualtrics XM平台™是一个行动系统，帮助企业吸引停留更久、购买更多的客户，激励员工构建积极文化，开发受欢迎的突破性产品，打造令人热爱的品牌。欲了解更多信息，请访问qualtrics.com。
Qualtrics Customer Experience 介绍
这是什么 Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics XM客户体验是全球最具标志性的品牌使用的客户体验产品，能够即时发现客户摩擦点，并指导前线团队即时更好地服务客户。推动公司范围内的改进——涵盖流程、产品和数字资产——以提升客户终身价值。\n\nFrontline Care(TM)利用全渠道分析和AI驱动的自动化，为每位客户提供强大且个性化的建议，直接传递给您的前线客户服务团队，从而增加使用率，推动追加销售，减少流失。利用我们的Frontline Digital(TM)产品分析客户旅程，您可以在合适的时机介入，消除摩擦或引导用户获得更佳体验。通过会话回放和愤怒点击、鼠标乱动等挫败感检测，了解数字客户行为。使用Frontline Locations(TM)在同一平台内汇总在线评价，连接各渠道，获得端到端客户体验的全局视角。将客户反馈与前线员工的声音汇聚，通过我们的AI驱动平台在几秒钟内理解所有信息。\n\nQualtrics被团队、部门和整个组织用于管理业务的四大核心体验——客户、产品、员工和品牌——在一个平台上。全球超过13,500家企业，包括超过85%的财富500强，依赖Qualtrics持续打造受欢迎的产品，培养更忠诚的客户，发展卓越的以员工为中心的文化，打造标志性品牌。
如何使用 Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics Customer Experience can be evaluated alongside other 体验管理软件 products on AI-U. Review its core use cases, compare pricing and feature coverage, then use the product website link when you are ready to test it in your own workflow.
为什么选择 Qualtrics Customer Experience?
如果您想真正了解客户并根据反馈采取行动，Qualtrics Customer Experience是首选。选择该平台意味着您将获得强大的分析和AI驱动的洞察，帮助改善每次互动并提升忠诚度。
Qualtrics Customer Experience 功能特点
分析
- ✓净推荐值（NPS）
- ✓客户满意度（CSAT）评分
- ✓客户努力得分（CES）
定制化
- ✓利益相关者管理
- ✓多语言支持
- ✓多品牌支持
- ✓垂直行业解决方案
反馈管理
- ✓标签
- ✓细分
- ✓自定义报告和仪表盘
反馈分析
- ✓主题分析
- ✓情感分析
- ✓NPS/CSAT评分
反馈来源
- ✓在线评价
- ✓调查
价格
Frontline Care
最适合希望留住并追加销售更多客户的客户体验和联络中心领导者
- ✓ 联络中心分析
- ✓ 质量管理与合规（附加）
- ✓ 实时座席生产力（附加）
Frontline Digital
最适合希望提高转化率、提升客户满意度（CSAT）并降低服务成本的数字负责人
- ✓ 网站和移动应用反馈
- ✓ 数字体验分析（附加）
- ✓ 客户旅程优化（附加）
Frontline Locations
最适合医院、餐厅、酒店、汽车、零售、石油和天然气等基于地点行业的客户体验领导者
- ✓ 在线声誉和评价管理
- ✓ 门店前线团队协助