Salesforce Service Cloud
通过对客户的 360 度视图、企业级知识库、代理生产力工具、服务合同与权益以及分析，实现卓越客户服务，所有这些均在 Salesforce 平台上实现完整可视化。
Why Choose Salesforce Service Cloud?
如果您需要一个强大且 AI 驱动的客户服务平台，将人工和机器人结合，实现顺畅快速的支持，您应该选择它。Salesforce Service Cloud 提供广泛的工具和定制选项，帮助您跨渠道提供一流服务。
Salesforce Service Cloud 介绍
这是什么 Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud 是全球第一的 AI 客户关系管理服务平台，人工与 AI 代理共同推动客户成功。Service Cloud 实现 AI 代理与人工的无缝协作，适用于各种服务类型、任何渠道和行业，从首次接触到最终解决，提供轻松体验。\n\n借助自主代理，您可以将低接触、高量的交互转变为无接触体验，仅在需要高接触复杂交互时无缝交给人工代理。集成于工作流程中的 AI 帮助您的服务团队实现新生产力水平，提升客户满意度并推动增长。所有这些功能基于 Salesforce 平台，结合 Agentforce 和数据云，使全球服务组织能够：\n- 利用产品、资产和服务数据提供主动支持\n- 提供 24/7 跨渠道服务，借助 AI 代理快速解决问题\n- 通过一体化平台提升生产力并加速增长
如何使用 Salesforce Service Cloud?
使用说明不可用。
为什么选择 Salesforce Service Cloud?
如果您需要一个强大且 AI 驱动的客户服务平台，将人工和机器人结合，实现顺畅快速的支持，您应该选择它。Salesforce Service Cloud 提供广泛的工具和定制选项，帮助您跨渠道提供一流服务。
Salesforce Service Cloud 功能特点
平台
- ✓定制
- ✓报告
- ✓仪表盘
工单和案例管理
- ✓工单创建用户体验
- ✓工单响应用户体验
- ✓工作流
- ✓自动响应
- ✓服务水平协议管理
- ✓附件/屏幕录制
- ✓工单协作
- ✓客户/联系人数据库
沟通渠道
- ✓客户门户
- ✓邮件转工单
- ✓在线聊天支持
内部使用
- ✓定制
价格
入门套件
起价 $25.00\n每月 1 用户
适用于市场营销、销售、服务和商务的简单 CRM 套件。
- ✓ 案例管理
- ✓ 知识管理
- ✓ Salesforce 移动应用
- ✓ 可定制报告和仪表盘
- ✓ 任务管理，活动动态
- ✓ Lightning 应用构建器
- ✓ AppExchange 应用集成
专业套件
起价 $100.00\n每月 1 用户
提供更多市场营销、销售、服务和商务工具的灵活 CRM 套件。
- ✓ 案例管理
- ✓ 服务控制台应用
- ✓ 知识
- ✓ 服务合同和权益
- ✓ 电话集成（CTI）
- ✓ Salesforce 移动应用
- ✓ 主题和推荐
- ✓ 全渠道路由
- ✓ 全渠道主管
- ✓ 订单管理
- ✓ 资产管理和产品跟踪
- ✓ 可定制报告和仪表盘
- ✓ 任务管理，活动动态
- ✓ 最佳下一步行动