Salesforce Service Cloud 介绍
这是什么 Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud 是全球第一的 AI 客户关系管理服务平台，人工与 AI 代理共同推动客户成功。Service Cloud 实现 AI 代理与人工的无缝协作，适用于各种服务类型、任何渠道和行业，从首次接触到最终解决，提供轻松体验。\n\n借助自主代理，您可以将低接触、高量的交互转变为无接触体验，仅在需要高接触复杂交互时无缝交给人工代理。集成于工作流程中的 AI 帮助您的服务团队实现新生产力水平，提升客户满意度并推动增长。所有这些功能基于 Salesforce 平台，结合 Agentforce 和数据云，使全球服务组织能够：\n- 利用产品、资产和服务数据提供主动支持\n- 提供 24/7 跨渠道服务，借助 AI 代理快速解决问题\n- 通过一体化平台提升生产力并加速增长
如何使用 Salesforce Service Cloud?
使用说明不可用。
为什么选择 Salesforce Service Cloud?
如果您需要一个强大且 AI 驱动的客户服务平台，将人工和机器人结合，实现顺畅快速的支持，您应该选择它。Salesforce Service Cloud 提供广泛的工具和定制选项，帮助您跨渠道提供一流服务。
Salesforce Service Cloud 功能特点
平台
- ✓定制
- ✓报告
- ✓仪表盘
工单和案例管理
- ✓工单创建用户体验
- ✓工单响应用户体验
- ✓工作流
- ✓自动响应
- ✓服务水平协议管理
- ✓附件/屏幕录制
- ✓工单协作
- ✓客户/联系人数据库
沟通渠道
- ✓客户门户
- ✓邮件转工单
- ✓在线聊天支持
内部使用
- ✓定制
价格
入门套件
起价 $25.00\n每月 1 用户
适用于市场营销、销售、服务和商务的简单 CRM 套件。
- ✓ 案例管理
- ✓ 知识管理
- ✓ Salesforce 移动应用
- ✓ 可定制报告和仪表盘
- ✓ 任务管理，活动动态
- ✓ Lightning 应用构建器
- ✓ AppExchange 应用集成
专业套件
起价 $100.00\n每月 1 用户
提供更多市场营销、销售、服务和商务工具的灵活 CRM 套件。
- ✓ 案例管理
- ✓ 服务控制台应用
- ✓ 知识
- ✓ 服务合同和权益
- ✓ 电话集成（CTI）
- ✓ Salesforce 移动应用
- ✓ 主题和推荐
- ✓ 全渠道路由
- ✓ 全渠道主管
- ✓ 订单管理
- ✓ 资产管理和产品跟踪
- ✓ 可定制报告和仪表盘
- ✓ 任务管理，活动动态
- ✓ 最佳下一步行动
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