SolarWinds Service Desk 介绍
这是什么 SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Desk是一体化服务管理平台，帮助IT团队（及其他部门）提供可靠高效的服务。它集成了事件管理、资产跟踪、自定义工作流创建和变更监控工具，提供统一解决方案，完美融入SolarWinds生态系统。使用Service Desk，团队可轻松管理日常任务，专注于关键事项：保持用户和系统顺畅运行。\n\nSolarWinds Service Desk的主要优势：\n\n自动化：借助人工智能（AI）和机器学习自动化常规任务和流程，减少人为错误，释放团队专注复杂问题，同时提升员工体验。\n\n工作流：构建定制工作流，简化操作，确保事件管理一致高效。\n\n生成式AI：利用先进AI提供智能推荐，自动响应，支持有效决策，缩短决策和解决时间。\n\n运行手册：访问预定义常见事件处理程序，加快解决时间，促进团队间一致性和准确性。\n\n智能建议：利用AI驱动的建议引擎，为终端用户推荐知识库文章，帮助他们在创建工单前自行解决问题，减轻客服负担。
如何使用 SolarWinds Service Desk?
使用说明不可用。
为什么选择 SolarWinds Service Desk?
如果您想要一个基于云的ITSM，自动化常规任务并利用AI让服务台更智能，选择它毫无疑问。它帮助减轻工作负担，加快问题解决，让团队生活更轻松。
SolarWinds Service Desk 功能特点
事件管理
- ✓自动工单分配
- ✓工单优先级
- ✓工单通知
- ✓知识库
- ✓知识库/工单集成
报告
- ✓仪表盘
- ✓时间跟踪
- ✓调查
访问与可用性
- ✓移动端
- ✓自助服务
- ✓活动目录
- ✓多渠道访问
管理
- ✓报告与分析
服务台
- ✓帮助台
- ✓事件报告
价格
基础版
￥39.00\n每月
适合成长中的团队
- ✓ 基础版包含：
- ✓ 聊天支持
- ✓ 服务目录
- ✓ 变更管理
- ✓ 服务级别协议（SLA）
- ✓ 用户组
- ✓ 自定义角色
- ✓ 国际化
- ✓ 多因素认证
- ✓ 事件管理
- ✓ 服务门户
- ✓ 知识库
- ✓ 社区与邮件支持
高级版
￥79.00\n每月
可定制的服务平台，支持成熟IT组织扩展
- ✓ 包含基础版及以下内容：
- ✓ 电话支持
- ✓ 高级自动化
- ✓ 基准测试
- ✓ 合同管理
- ✓ 风险管理
- ✓ 许可证合规
- ✓ 自定义字段与表单
- ✓ 定期报告
选择评分
